Aksigorta Değer Kaybı Başvurusunda Sürekli Evrak Eksikliği Ve Gecikme

Aksigorta’ya 1 Eylül tarihinde müvekkilimizin aracı için değer kaybı başvurusu yaptık. 2 Eylül tarihinde evrakların dosyaya ekleneceği bilgisi iletildi. 15 iş günü bekledik; ancak herhangi bir dönüş olmayınca dosya sorgulaması yaptığımızda yolladığımız evrakların eksik olduğu söylendi, tekrar yolladık. Sürücü belgesi sisteme yüklenmedi; birçok kez yolladık.

Müvekkile ait sürücü belgesini birçok kez göndermemize rağmen sisteme alınmasında sorun yaşandı ve ancak defalarca ilettikten sonra kabul edildi. Ardından dosyanın “kesin inceleme sürecinde” olduğu bilgisi verildi; biz de bu nedenle sonucu beklemeye devam ettik, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra sorguladığımızda bu kez eksper raporunun beklendiği ifade edildi.

Bugün yaptığımız sorgulamalarda ise daha önce gönderilmiş olmasına rağmen bu defa da eksik evrak olarak ruhsat istendiği söylendi ve ruhsatı yeniden gönderdik. Buna rağmen bugün tekrar 15 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi ve süreç sanki başa dönmüş gibi gösterildi. İlk günden bu yana farklı gerekçelerle eksik evrak bahanesi öne sürülerek süreç sürekli uzatılıyor.

Aksigorta ile e-posta, web sitesinde yer alan yapay zekaları ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçerek 5068**14-2 numaralı değer kaybı dosyasının durumu hakkında bilgi talep ettik. Yazışmalarda dosyanın açıldığı, incelemede olduğu, eksper raporu beklendiği ve evrakların tekrar istenmesi gibi birbiriyle çelişen ve süreci uzatan cevaplar verildi; ancak somut bir sonuç paylaşılmadı. Talep edilen başvuru formu ve diğer evrakları da müvekkil adına birden fazla kez iletmemize rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.

Başvurunun yapıldığı tarihten bu yana geçen süre, her defasında yeni bir eksik evrak gerekçesiyle sürecin uzatılması ve verilen 15 iş günü sözünün fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle müvekkilimiz mağdur edilmiştir. 5068**14-2 numaralı dosyanın artık herhangi bir ek bahane üretilmeden, yeniden süre başlatılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve değer kaybı ödemesinin yapılmasını talep ediyoruz.