to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Telefon Gönderimi Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı
Epttavm üzerinden yeşil S24 fe sipariş ettim. Aksaray İletişim tarafından gönderilen telefon mavi renkte geldi. Mağazaya soru sor üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ama hiçbir şekilde cevap verilmedi. En az 30 kere aradığım iletişim numaralarına bakılmadı. En sonunda mail adreslerine ulaştım ve cevap verdiklerinde telefonu geri göndermem istendi. Geri gönderdiğimde kutu açılmış diye iademi kabul etmediler ve tarafıma geri gönderdiler. Yanlış ürün gönderdikleri için hatalı kendileri olduğu halde bizi hatalı bularak telefonu satmış oldular.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler mesafeli satışlarda genel olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, belirli ürün gruplarında bazı istisnalara tabidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi 1. Fıkrası (ç) bendine göre, "Cayma hakkı süresi içinde ambalajı açılmış malların iadesi, malın niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı" veya "kişisel veri işleyebilen elektronik cihazlar arasında yer aldığı" durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu kapsamda, cep telefonları gibi kişisel veri işleyebilen, IMEI kaydı yapılan, sim kart takılarak aktif hale getirilen cihazlarda kutunun açılması, koruma bandının sökülmesi veya cihazın kullanıma başlanması durumunda ürünün iadesi, cayma hakkı kapsamında mümkün olmamaktadır. Ürünün arızalı çıkması veya teknik bir sorun yaşanması halinde ise, ürününüz üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamında değerlendirilmekte olup, yetkili servis aracılığıyla gerekli teknik destek sağlanmaktadır.
Ürüne sim takmadım kullanmadım ve sizin tarafınızdan bana yanlış ürün geldi. Burada hata benim değil sizin firmanızın. Yanlış ürün gönderen mi hatalı ürünün kutusunu açan mı hatalı. Şikayet etmeye devam edeceğim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
