Vefat Sonrası Doğalgaz Aboneliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza Mağduriyeti

Mersin Yenişehir Bahçelievler Mahallesi 1855 Sokak A****** Apartmanı Daire 2 adresindeki, abone numarası 800004824144 olan doğalgaz aboneliğimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Babamın vefat etmesinden sonra abonelik iptali yapmak gerektiğini bilmediğimiz için iptal gerçekleştirmemiştik. Yaklaşık 2 yıl sonra, Ağustos 2025’te herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sayacımız kapatıldı. Annem yaz döneminde uzun süre yazlıkta kaldığı için, sayaç kapatmaya gelen personel ile abim tesadüfen karşılaşmış ve personel, herhangi bir ceza ya da ek ücret olmayacağını, annem döndüğünde işlemleri kolayca halledebileceğimizi söylemişti.

Ancak süreç hiç de böyle ilerlemedi. Annem abonelik işlemleri için Mersin abone merkezine gittiğinde, 83 yaşında olmasına rağmen 13:00’ten 16:30’a kadar orada bekletildi ve personelin kötü, çözüm odaklı olmayan tavırlarına maruz kaldı. Ayrıca, vefat bildirimi yapılmadığı gerekçesiyle 3400 TL ceza ödemek zorunda bırakıldık. Oysa sayaç kapatılmadan önce tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bilgilendirilmiş olsaydık, işlemleri zamanında yapıp mağduriyet yaşamazdık.

Aboneliğin eşe devredilebileceği söylenmesine rağmen, haksız şekilde alınan 3400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, anneme yaşatılan bu mağduriyetin ve personelin olumsuz tavrının telafisinin mümkün olmadığını belirtmek isterim. Bu konuda müşteri ilişkileri ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.