Akpert Dosyam Sonuçlandırılmadı ve Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

22 Haziran’da trafik kazası yaptım ve dosyam Anadolu Sigorta üzerinden akpert eksper firması tarafından yürütülüyor. Araç için pert kararı verildi, 14 Temmuz’da benimle iletişime geçildi. 16 Temmuz’da istenen tüm evrakları kargo ile gönderdim, 20 Temmuz’da Aras Kargo aracılığıyla evraklar teslim edildi ve bu tarihten itibaren 10 günlük sürecin başladığı tarafıma söylendi. Buna rağmen bugün 30 Temmuz olmasına karşın dosyam sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benden istenen Anadolu Trafik Pert Mutabakatı, akpert vekaletname örneği ve ilgili diğer tüm pert ve vekalet evraklarını eksiksiz hazırlayıp gönderdim. Buna rağmen evrakların yeni ulaşmış gibi gösterilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de araçla ilgili belirsizlik devam ediyor.

Bu süre içinde Anadolu Sigorta ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. Son görüşmede sigorta şirketi, akpert ile görüştüklerini, evrakların bugün teslim edildiğinin ve sürecin hızlıca sonuçlandırılacağının kendilerine iletildiğini söyledi. Oysa kargo kayıtlarından evrakların 20 Temmuz’da teslim edildiği açıkça görülüyor. Bu çelişkili bilgi ve oyalayıcı tutum, müşteriyi yanıltılmış hissettiren bir durum oluşturuyor.

Tüm evraklarımın 20 Temmuz’da teslim alınmış olmasına rağmen dosyamın hâlâ sonuçlandırılmamasının nedeninin açıklanmasını, pert sürecimin acilen tamamlanmasını, aracımın bedeliyle ilgili ödemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.