Akınsoft Otel5 Programının Çözülmeyen Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi!

2025 Ağustos ayında d*** Bilişim firması aracılığıyla Akınsoft Otel5 programını satın aldım. Programı satın aldığım günden bu yana ufak tefek hatalar sürekli devam etti; her seferinde uzak masaüstü ile bağlanıp geçici çözümler ürettiler; ancak kimlik bildirim sistemi bir türlü çalıştırılamadı, hiç kullanılamadı.

D*** Bilişim, programdaki sıkıntıların Akınsoft kaynaklı olduğunu, kendilerinin sadece köprü görevi gördüğünü ve eğitim verdiğini, yazılım tarafının tamamen Akınsoft’a ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Akınsoft ile görüşüldüğünde de sorunun düzeltileceği beyan edildi; ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen sistem hâlâ tam anlamıyla çalışır hale getirilemedi.

Akınsoft’un Ticket sistemi üzerinden defalarca yazdım; cevaplar çok geç geliyor, bazen hiç geri dönüş yapılmıyor. Uzak masaüstü bağlantısı kurulduğunda ise “yarın tekrar bağlanalım” deniyor, ertesi gün ulaşamıyoruz. Biz bir işletmeyiz ve satın aldığımız bir otel programının 6 ayda bile düzgün şekilde çalışır hale getirilememesini asla kabul edemiyorum. Üstelik programın kendilerinden kaynaklı sıkıntılı olduğunu söylemelerine rağmen ücret iadesi yapmıyorlar.

2025 Ağustos ayında satın aldığım bu programı verimli şekilde kullanamıyorum; kimlik bildirim sistemi hâlâ çalışmıyor, fatura kesiminde de hatalar yaşıyorum. Bu nedenle 2025 Ağustos ayında satın aldığım Otel5 programının ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca programı o tarihte satın almama rağmen faturamın neden hâlâ kesilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Tüm yazışmalar ve görüşmelere dair kayıtlar elimde mevcut olup, gerekli olması halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.