Gluten Bilgisi Ve Müşteri İletişiminde Büyük Sorun Yaşadım

Kahramanmaraş Akdo'yu telefonla arayarak dondurmalarında gluten olup olmadığını sordum. Üç farklı kişiyle konuşmak zorunda kaldım. Sorum çok basitti: Ürünlerde gluten var mı? Çünkü dondurma etiketinde bu bilgi yer almıyor. Görüştüğüm kadın bana 'yok yok' diyerek geçiştirdi. Çapraz bulaş riski olup olmadığını sordum, bilmediği için 'yok' dedi. Oysa kakaolu ve sade dondurmada yok, diğerlerinde var dedi. O zaman çapraz bulaş riski olabilir. Bu da gluten tüketmeyen biri için tehlikeli. Ayrıca bana bilmek zorunda olmadığını, hafta içi muhasebe ekibini arayarak öğrenebileceğimizi, onlara sormam gerektiğini söyledi ve sert bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Biz gluten tüketmiyoruz, bu bizim için riskli bir durumken personelinizin yaklaşımı çok üzücü. Akdo adına utandım. Gluten Farkındalık Günü'nde böyle bir olay yaşamak da ayrıca trajik. Görüştüğüm numarayı ekliyorum.