Kargom Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı!

29 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Akbel Kimya’dan 4 adet 2 litrelik oksalit asit siparişi verdim. Teslimat adresim Yozgat/Sorgun’dur. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi; ancak kargo teslimatı çok geç sağlandı, yaklaşık 5 gün boyunca ürün gelmedi. Bu süreçte beklerken telefonuma 'telefon ihbarlı kargo' mesajı geldi. Oysa ben adresime teslim bekliyordum.

Kargoyu aradığımda, kargo görevlisi alaycı bir şekilde 'Sonunda aramak aklınıza geldi.' dedi. Neden böyle davrandıklarını ve kargomu neden getirmediklerini sorduğumda, ürünün telefon ihbarlı gönderildiğini söylediler. Kargo hiç adresime gelmeden, teslim alınmadan iade kodu ile geri gönderildi. Takip bilgilerinde 3 ürün teslim, 1 ürün iade görünüyor. Ancak ürünler tek paketteydi ve kargocuların söylediğine göre bir tanesi de delinmişti.

Yaşanan bu süreçte hem Akbel Kimya’ya hem Trendyol’a durumu ilettim. Bana bir link gönderilerek 'İade sürecinde paranızı alırsınız.' denildi, gerekli bilgileri ilettim; ancak dönüş yapılmadı. Toplamda 1.583,96 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Şu ana kadar ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İnternetten alışverişte Trendyol’a güvenerek işlem yaptım; ancak bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım.

Kargonun hiç adresime gelmemesi, teslimatın yapılmaması ve ürünün eksik/hasarlı olması nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.