to read complaints and reviews, or file yours.Akali Hamburger Geciken Sipariş Ve Açık Kapağındaki İçecek Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
8 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.30 civarında Mall of Akali şubesinden hamburger siparişi verdim. Siparişim çok geç geldi ve geldiğinde de yanında gönderilen içeceğin kapağının önceden açılmış olduğunu fark ettim, bu yüzden hijyen açısından içeceği tüketemedim.
Bu kadar yüksek bir ücret ödediğim bir siparişte hem servis hızının bu kadar yavaş olması hem de içeceğin bu şekilde özensiz hazırlanmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların müşteriye karşı daha güler yüzlü olmalarını ve özellikle servis konusunda çok daha dikkatli, özenli davranmalarını talep ediyorum.
İşletmenin bu durumu dikkate alarak gerekli uyarıları yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.
Sayın Funda Hanım, 8 Mayıs 2026 tarihinde Akali Mall Of İstanbul şubemizden vermiş olduğunuz siparişin gecikmeli ulaşması ve gönderilen içeceğin kapağıyla ilgili yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimin, markamızın hizmet ve kalite anlayışını yansıtmadığını özellikle bilmenizi isteriz. Sipariş teslimatları, firmamıza ait olmayan ve sipariş platformlarının anlaşmalı kuryeleri aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Ancak buna rağmen, müşterimizin yaşadığı olumsuz deneyimi yalnızca lojistik süreci olarak değerlendirmiyor; süreci bütüncül şekilde ele alıyoruz. Tarafınıza ulaşan içecek kapağının taşıma sırasında kendiliğinden açılması teknik olarak olağan görünmediğinden, konuyu detaylı biçimde incelemek istiyoruz. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda, yaşanan süreci detaylı değerlendirebilmek adına sizinle telefon üzerinden iletişime geçmek ve gerekli incelemeleri hızlı şekilde başlatmak isteriz. Sipariş detaylarınızı ve mümkünse ilgili görselleri adresine iletmeniz durumunda, ekiplerimiz konuyla ilgili ivedilikle aksiyon alacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımların titizlikle atılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Akali Müşteri Deneyimi Ekibi
