Eksik Malzemeli Hamburger İçin Ücret Alınması Ve Çözüm Bulunamaması

25.02.2026 tarihinde saat 14.40 civarında eşimle birlikte Akali Suadiye şubesine yemek yemeye gittik. İki hamburger ve bir patates kızartması siparişi verdik. Gelen hamburgerlerden biri eksik malzeme ile servis edildi. Hamburgeri ısırdıktan sonra içinde soğan ve mor sos olmadığını fark ettim, eksik olduğunu garsona belirttim.

Garson, eksik sosu küçük bir kapta yanında getirmeyi teklif etti ancak bu şekilde hamburgerin hiçbir anlamı kalmayacağını, malzemenin içinde olması gerektiğini, ayrıca soğanın da eksik olduğunu söyledim ve yenisinin hazırlanmasını istedim. Talebim üzerine hamburgeri bu kez doğru şekilde hazırlayıp getirdiler.

Ancak hesabı istediğimizde, yanlış ve eksik hazırlanmış olan ilk hamburgerin ücretinin de toplam hesaba yansıtıldığını gördük. İki hamburger ve bir patates kızartması için 2.326 TL ödedik. Garsona bunun kendi hataları olduğunu, kusurlu ürünün ücretinin alınmasının doğru olmadığını söylediğimizde, garson içeriyle görüşeceğini belirtti. Kendi aralarında görüştükten sonra tekrar gelip ödemeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok şeklinde bir cevap verdi.

Hem açık bir şekilde işletmenin hatası olan eksik ürünün ücretinin tarafımıza ödetilmesi hem de bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu hazırlanan hamburgerin ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.