Akademi Teknik Servis (İstanbul) Akademi Teknik Servis (İstanbul) Mağduriyeti

Selin

Bosch marka SMS68l22TR/48 model bulaşık makinemde 28.03.2025 tarihinde sıcak su ısıtma ve yıkama arızası oluştu. Bunun üzerine 444 2748 numaralı Bosch teknik servisi üzerinden e*** k*** adlı teknik servise ulaştım ve elektronik kart değişimi yapıldı. Bu işlem için 7.500 TL parça ve 750 TL servis ücreti ödedim. Servis formunda yapılan işlemin bir yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor ve ilgili evraklar elimde mevcut.

Ancak 16.09.2025'de aynı arıza tekrar etti ve her yıkamada sıcak su ısıtma ve yıkama problemi yaşamaya başladım. Tekrar e*** k*** teknik servisine ulaştığımda, +90 (533*********58 numaralı kişi tarafından kaba ve saygısız bir şekilde muamele gördüm. 17.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bana artık hizmet verilmeyeceği ve gelinmeyeceği söylendi. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da doğrudan teknik servisle iletişime geçmemi söylediler.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ücretli olarak değiştirilen parça garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Makinemin arızası devam etmekte ve yıkama işlemlerinde sıcak su problemi yaşanmaktadır.

Makinemin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.