Yanlış Evcil Hayvan Bilgilendirmesi Nedeniyle Bilet İptali Ve 12 Bin TL’lik Maddi Zarar

03.09.2026 tarihinde vf4061 sefer sayılı Bodrum (bjv) – Ankara (esb) uçuşu için AJet’ten 3 kişilik bilet satın almadan önce evcil hayvanım ile ilgili bilgi almak için çağrı merkezini aradım. Telefonda bana önce biletleri almam, ardından tekrar aynı numarayı arayarak kedim için işlem yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletlerimi aldım.

Biletleri aldıktan sonra kedim için tekrar aradığımda bu uçuşta evcil hayvan kabul edilemeyeceği, uçuşta sadece 1 evcil hayvan kabul hakkı olduğu ve kontenjanın dolu olduğu söylendi. İlk aramada bana bu durum kesinlikle belirtilmemişti. Telefonda eksik bilgilendirme yapıldığını söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tek yapabileceklerinin bileti iptal etmek olduğu, bunun dışında çözüm sunamayacakları belirtildi. Sonuç olarak yaklaşık 7000 TL tutarındaki 3 kişilik biletimi iptal etmek zorunda kaldım.

Mecburen 04.09.2026 tarihli vf4061 bjv–esb uçuşuna 3 kişi ve kedi için toplamda yaklaşık 12.000 TL’nin üzerinde ödeyerek yeni bilet aldım ve aradaki ciddi fiyat farkına rağmen bu uçuşu gerçekleştirdik. Uçuş öncesinde kedim için ayrıca yaklaşık 750 TL civarında ücret ödedim. Uçağa bindiğimizde ise evcil hayvanın el bagajı gibi değerlendirilip kabinde ayak kısmına konulması gerektiği, kucağımda tutamayacağım söylendi ve kuralın böyle olduğu belirtildi. Kedi korktuğunu ve kucağımda daha güvende olduğunu söylememe rağmen kabin ekibinden herhangi bir anlayış veya esneklik görmedim.

Kedi için ayrıca ücret ödememe rağmen, hem çağrı merkezinde eksik bilgilendirme yapılarak ilk biletlerimi iptal etmek zorunda bırakılmam, hem de uçuş sırasında kedimin sadece bir eşya gibi “el bagajı” muamelesi görmesi beni çok mağdur etti. Pegasus Havayolları ile defalarca evcil hayvanımla uçmama rağmen şimdiye kadar bu şekilde bir sorun veya yaklaşımla karşılaşmadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu iptal etmek zorunda kaldığım ilk biletlerim nedeniyle uğradığım maddi kaybın incelenmesini, mümkünse oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve ayrıca kabin ekibinin evcil hayvanlı yolculara yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.