Valiz Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22.01.2025 tarihinde Ajet firması ile dönüş yaptığım yurt dışı seyahatimin son durağı Ankara Esenboğa Havalimanı'nda valizimi teslim aldığımda tekerleklerinin kırılarak hasar aldığını gördüm. Bunun üzerine havaalanındaki hasar bölümüne başvurdum. Orada görevli arkadaş hasarın fotoğrafını çekerek bir hasar raporu oluşturdu ve belirttiği web adresi üzerinden hasar onarımının karşılanacağını bildirdi. Öncelikle hasarın tarafımdan tamir ettirilmesinin yanlış ve haksızlık olduğunu ve bu sonuç karşısında benim mağdur olduğumu belirttim. Sözleşmelerde ne kadar küçük maddelerle ifade ederek firmalar sıyrılmaya çalışsa da bu firma bana bileti satarken benim ve eşyamın bilet ücreti karşılığında taşınacağını taahhüt etmiş oluyor. Buna rağmen hiç yakışık olmayan bir üslupla Ulus'ta çanta tamircileri var; siz gidin orada tamir ettireceksiniz, fişinizi ve ilgili belgeleri de siteye yükleyerek kısa sürede tamir ücretini alacaksınız; bizim başka yapabileceğimiz bir şey yok diyerek resmen başından savdılar.

İnternet sitesine 5-6 kere ilgili evrakları yükleyerek, en az bir o kadar da 0850...'li numaralarından iletişim merkezlerini arayarak şikayetimi belirtmeme ve yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş veya zarar tazmini yapılmadı. Sözde müşteri memnuniyeti odaklı olduklarını iddia etmelerine rağmen ne yüz yüze personel tavırlarında ne de kendi tuttukları tutanağa rağmen zararımın tazmin edilmesinde en ufak bir çabaları yok. İlgili firma, süreci bu şekilde uzatmaya devam ettikçe ben de hukuki yollara başvuracağım.