Roma'da Bagajım Üç Gün Gecikti Ve Zorunlu Harcamalarım Reddedildi

11.07.2026 tarihinde ajet’in vf73 seferi ile İstanbul’dan Roma’ya yaptığım uçuş sonrasında check-in bagajım tarafıma teslim edilmedi ve Roma Havalimanı’nda pır kaydı oluşturuldu. Havalimanı yetkilileri bagajın ertesi gün teslim edileceğini söylemelerine rağmen bu gerçekleşmedi ve bagajım ancak seyahatimin üçüncü günü, 13.07.2026 tarihinde saat 20.30’da teslim edildi.

Bu süre içinde ajet’in bagaj takip sistemi sürekli hata verdi ve defalarca denememize rağmen bagajımızı çevrim içi olarak sorgulayamadık. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için mecburen müşteri hizmetlerini aradık ve yaptığımız son görüşmede de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık.

Valizin içinde yalnızca bana değil, eşime ait kıyafet ve kişisel eşyalar da bulunduğu için iki kişi olarak zorunlu kıyafet ve kişisel bakım ürünleri satın almak zorunda kaldık. Bu zorunlu harcamaların tutarı 209,10 Euro olup tüm faturalar ajet’e iletilmiştir. Ayrıca sadece bagaj sürecini takip edebilmek için yurt dışı kullanım paketi satın almak durumunda kaldım.

Asıl hayal kırıklığı ise ajet’ten gelen cevaptır. Tarafıma gönderilen e-postada, “Geç teslim edilen bagajlarda varış ile teslim arasındaki gerekli acil ihtiyaç harcamaları tazmin kapsamındadır.” ifadesi yer almasına rağmen, belgeleriyle sunduğum harcamalarım hangi gerekçeyle reddedildiği açıklanmadan talebime olumsuz cevap verilmiştir. Hangi harcamamın uygun görülmediği, bunun hukuki veya sözleşmesel dayanağının ne olduğu tarafıma bildirilmemiştir.

Ben manevi tazminat, tatil masrafı veya lüks harcama talep etmiyorum. Sadece bagajın gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve faturalarıyla ispatladığım zorunlu harcamalarımın karşılanmasını istiyorum. Ajet sistemine yüklediğim evraklar arasında Roma Havalimanı’nda oluşturulan pır kaydına ait fcovf10952 kodlu belge ve 2600076623 numaralı dosyamla ilgili bilgiler de yer almaktadır.

Ajet’ten beklentim otomatik ve gerekçesiz ret cevapları yerine dosyamın gerçekten incelenmesi, 209,10 Euro tutarındaki belgeli zorunlu harcamalarımın tarafıma ödenmesi ve talebimle ilgili açık, gerekçeli bir değerlendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerine sunarım.