to read complaints and reviews, or file yours.Roma'da Bagajım Üç Gün Gecikti Ve Zorunlu Harcamalarım Reddedildi
11.07.2026 tarihinde ajet’in vf73 seferi ile İstanbul’dan Roma’ya yaptığım uçuş sonrasında check-in bagajım tarafıma teslim edilmedi ve Roma Havalimanı’nda pır kaydı oluşturuldu. Havalimanı yetkilileri bagajın ertesi gün teslim edileceğini söylemelerine rağmen bu gerçekleşmedi ve bagajım ancak seyahatimin üçüncü günü, 13.07.2026 tarihinde saat 20.30’da teslim edildi.
Bu süre içinde ajet’in bagaj takip sistemi sürekli hata verdi ve defalarca denememize rağmen bagajımızı çevrim içi olarak sorgulayamadık. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için mecburen müşteri hizmetlerini aradık ve yaptığımız son görüşmede de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık.
Valizin içinde yalnızca bana değil, eşime ait kıyafet ve kişisel eşyalar da bulunduğu için iki kişi olarak zorunlu kıyafet ve kişisel bakım ürünleri satın almak zorunda kaldık. Bu zorunlu harcamaların tutarı 209,10 Euro olup tüm faturalar ajet’e iletilmiştir. Ayrıca sadece bagaj sürecini takip edebilmek için yurt dışı kullanım paketi satın almak durumunda kaldım.
Asıl hayal kırıklığı ise ajet’ten gelen cevaptır. Tarafıma gönderilen e-postada, “Geç teslim edilen bagajlarda varış ile teslim arasındaki gerekli acil ihtiyaç harcamaları tazmin kapsamındadır.” ifadesi yer almasına rağmen, belgeleriyle sunduğum harcamalarım hangi gerekçeyle reddedildiği açıklanmadan talebime olumsuz cevap verilmiştir. Hangi harcamamın uygun görülmediği, bunun hukuki veya sözleşmesel dayanağının ne olduğu tarafıma bildirilmemiştir.
Ben manevi tazminat, tatil masrafı veya lüks harcama talep etmiyorum. Sadece bagajın gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve faturalarıyla ispatladığım zorunlu harcamalarımın karşılanmasını istiyorum. Ajet sistemine yüklediğim evraklar arasında Roma Havalimanı’nda oluşturulan pır kaydına ait fcovf10952 kodlu belge ve 2600076623 numaralı dosyamla ilgili bilgiler de yer almaktadır.
Ajet’ten beklentim otomatik ve gerekçesiz ret cevapları yerine dosyamın gerçekten incelenmesi, 209,10 Euro tutarındaki belgeli zorunlu harcamalarımın tarafıma ödenmesi ve talebimle ilgili açık, gerekçeli bir değerlendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerine sunarım.
Şikayetim sonrasında ajet, ilk etapta tamamen reddettiği başvurum için bu kez 4675 TL tutarında kısmi bir ödeme teklif etti. Ancak bu tutarın hangi hesaplamaya göre belirlendiğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Başvurum kapsamında sunduğum 209,10 Euro tutarındaki belgeli zorunlu harcamaların hangilerinin tazmin edildiğini, hangilerinin reddedildiğini ve reddedilen harcamaların gerekçesini yazılı olarak sormama rağmen yaklaşık 24 saattir herhangi bir yanıt alamadım. Üstelik bagajımda yalnızca bana ait değil, eşime ait eşyalar da bulunduğundan iki kişi olarak zorunlu alışveriş yapmak zorunda kaldık ve tüm harcamalarımızı faturalarıyla belgeledik. Teklif edilen tutarı neden kabul etmem gerektiğini bilmem için, öncelikle hangi harcamaların hangi gerekçeyle değerlendirme dışı bırakıldığını öğrenmem gerekiyor. Beklentim hâlâ aynı: Belgeli zorunlu harcamalarımın tamamının hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi ve hesaplamanın şeffaf biçimde açıklanmasıdır.
Şikayetim sonrasında ajet bu kez 4.675 TL tutarında kısmi bir ödeme teklif etti. Ancak bu tutarın hangi kriterlere göre hesaplandığına ilişkin tarafıma yine hiçbir somut açıklama yapılmadı. Tekrar sormam üzerine yalnızca "en yüksek limitten hesaplama yapılmıştır" şeklinde genel bir cevap verildi. Ancak bu limitin hangi mevzuata, hangi taşıma şartına veya hangi hesaplama yöntemine dayandığı açıklanmadığı gibi, sunduğum faturalardan hangilerinin neden kabul edildiği veya reddedildiği de belirtilmedi. Daha da ilginci, ajet'in değerlendirmesi tutarlı da görünmüyor. Tarafımdan sunulan 4 ayrı faturadan 2'si dikkate alınmış, 2'si ise hiçbir gerekçe gösterilmeden değerlendirme dışı bırakılmıştır. Üstelik ödeme yapılan faturaların biri ilk güne, diğeri ikinci güne ait olduğundan, değerlendirmenin gün esasına göre yapıldığı da söylenemez. Bagajımın ertesi gün teslim edileceği söylenmesine rağmen üçüncü gün teslim edilmesi nedeniyle iki kişi olarak zorunlu alışveriş yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen belgeli harcamalarımızın yaklaşık yarısından fazlası açıklama yapılmaksızın karşılanmamıştır. Ben haksız bir kazanç talep etmiyorum. Belgeleyemediğim 100 Euro taksi ücretini ve Vodafone yurt dışı kullanım giderlerimi dahi ısrarla talep etmiyorum. Beklentim yalnızca faturalarıyla ispatladığım zorunlu harcamalarımın tamamının hakkaniyetli ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesidir. Ajet'in bu süreçte şeffaf bir açıklama yapmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
