İsim Hatası Çocuğumun Uçuş Gününe Kadar Çözülmedi Ve Aileyi Stres Altına Soktu

AJet ile 4D2G23 kodlu uçuşumuz öncesinde online check‑in yapmak isterken, aynı rezervasyonda bulunan annemin biletinde hiçbir sorun yokken 11 yaşındaki kardeşimin biletinde isminin hatalı göründüğünü fark ettik. Bu durumu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca AJet müşteri hizmetlerini aradık.

Her görüşmede yalnızca “Geri bildiriminiz oluşturuldu”, “Aciliyetiniz iletildi”, “Bekleyin, size dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar verildi. Uçuş günü boyunca saatlerce hiçbir net bilgi paylaşılmadı, kardeşimin uçağa alınıp alınmayacağı konusunda sürekli belirsizlik içinde bırakıldık ve bu süreç hem çocuk hem aile olarak bizi ciddi anlamda strese soktu.

Bu kadar basit görünen bir isim düzeltme işlemi için saatlerce bekletilmemiz, kimsenin sorumluluk alıp açık ve net bir bilgi verememesi ve bir ailenin, özellikle de 11 yaşındaki bir çocuğun, uçuş günü “Seyahat edebilecek miyiz?” kaygısıyla baş başa bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Evet, isim sorunu daha sonra düzeltildi ve uçuş gerçekleşti; ancak çözümün son anda gelmesi, saatlerce yaşadığımız kaygıyı, belirsizliği ve manevi mağduriyetimizi ortadan kaldırmıyor. Bu süreçte hem güven duygumuz hem de marka algımız ciddi şekilde zedelendi.

Amacımız yalnızca şikayet etmek değil. Yaşadığımız bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka yolculara ve çocuklara yaşatılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu kadar basit bir isim düzeltme işleminin neden uçuş gününe kadar çözülemediğine dair tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.