15 Yaş Kimlik Fotoğrafı Şartı Bilgilendirilmediği İçin Uçuşa Alınamama Ve İade Reddi

Ajet mobil uygulaması üzerinden 4Z8BYK PNR numaralı, iki kişi için toplam 4.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletleme sırasında koşulları dikkatlice okumama rağmen, 15 yaş ile ilgili kimlikte fotoğraf bulundurma zorunluluğuna dair hiçbir ibare görmedim. 05.08.2026 tarihinde saat 00.20’de Ankara’dan yapılacak uçuş için havalimanına zamanında gittik.

Check-in ve biniş işlemleri sırasında, kardeşimin 15 yaşını doldurduğu ve bu nedenle kimliğinde fotoğraf bulunması gerektiği, aksi halde uçağa alınamayacağı söylendi. Bu kuralın birkaç gün önce değiştirildiğini belirttiler, ancak biletleme aşamasında ya da sonrasında tarafımıza bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak kardeşim uçağa alınmadı ve biz de seyahatimizi gerçekleştiremedik.

Durumu havalimanındaki Ajet yetkililerine aktardığımızda “Kurallar bu, yapabileceğimiz bir şey yok, biletiniz için de geçmiş olsun.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık. Üstelik uçuşa 1 saatten az kaldığı gerekçesiyle bileti iptal de etmediler ve herhangi bir iade veya değişiklik hakkı tanımadılar.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de havalimanında yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, kullanılmayan bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.