Airbnb Yanıltıcı İlan, Tehlikeli Koşullar Ve Çifte Maliyet Mağduriyeti

28 Şubat–29 Mart tarihleri arasında Laos Vientiane’de “Green House 888” isimli odada bir aylık konaklama için Airbnb üzerinden rezervasyon yaptım. İlan görsellerine ve açıklamalarına güvenerek bu yeri tuttum ancak odaya gittiğimde karşılaştığım manzara, platformda gösterilenden tamamen farklıydı.

Dışarıdan odaya çıkmak için kullanılan merdivenler paslı demirden, oldukça dik ve son derece tehlikeliydi. Oda genel olarak toz içinde ve kirliydi. “Tam donanımlı mutfak” olarak sunulmasına rağmen çay veya kahve fincanı bile yoktu, ocak bulunmuyordu, tava ve tencere yoktu, sadece elektrikli bir tencere vardı. Banyosu ise hijyen açısından gerçekten ürkütecek derecede pis ve bakımsızdı.

Bu şartları görünce iptal için Airbnb’ye başvurdum. Bana alternatif olarak iki farklı eşdeğer konaklama önerisi sundular. Ancak uzun yolculuk sonrası çok yorgun olduğumu, bu seçenekleri değerlendirmek için ertesi sabah geri dönüş yapabileceğimi belirttim. Sabahı beklemeden bu önerileri sistemden geri çektiler, ardından rezervasyonumu tamamen iptal ederek beni ortada bıraktılar. 28 Şubat gecesini mecburen orada geçirdim, ertesi sabah çıkıp acilen yeni bir yer aramak zorunda kaldım.

İptal edilen yer için yaklaşık 13.650 ₺ (300 USD) ödemiştim ve bu tutar, ev sahibinin iadesi ve uzun bir mücadele sonucu Airbnb’nin komisyonu da dahil olmak üzere sonunda geri ödendi. Ancak yeni bulduğum yeri yaklaşık 500 USD ödeyerek, yani önceki konaklamanın neredeyse iki katı bedelle kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oldu. Bu süreçte Airbnb’nin komisyon iadesinde isteksiz davranması da yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Bu şikayeti herhangi bir talep için değil, başka insanların benim yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Airbnb markasına sadece ilan görsellerine ve açıklamalara güvenerek rezervasyon yapılmamasını, mutlaka çok daha detaylı araştırma yapılmasını ve bu tür durumlarda platformun kullanıcıyı ortada bırakmaması için sistemlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra mevcut rezervasyonlarımı kullandıktan sonra hesabımı kapatmayı düşünüyorum ve artık bu platformu çevremde kimseye tavsiye etmiyorum.