Aktif Edilemeyen ESIM Ve Hesap Erişim Sorunu Nedeniyle Acil İade Talebi

Airalo üzerinden Mısır seyahatimde kullanmak üzere bir e‑sim satın aldım; ancak e‑sim’i bir türlü aktif edemedim. Bu nedenle ücret iadesi talebinde bulundum. İade işlemim, sistemsel olarak kendi koşullarınız gereği “Air Money” bakiyeme aktarılmış görünüyor. Ancak e‑sim’i hiç aktif kullanamadığım için bu iadenin Air Money olarak değil, doğrudan banka hesabıma yapılmasını istiyorum.

Bu süreçten sonra tekrar e‑sim satın almak zorunda kaldım, fakat bu kez hesabıma erişim konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Şu anda ne “şifremi unuttum” seçeneğiyle giriş yapabiliyorum ne de o***********@gmail.com adresime herhangi bir şifre sıfırlama e‑postası ulaşıyor. Dolayısıyla, hem önceki ödemenin Air Money olarak yansıtılması hem de yeni e‑sim’i alıp kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Sorunu çözmek için 23 Mart’tan itibaren yaklaşık üç saat boyunca WhatsApp destek hattınız üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yarın Mısır’a seyahat edeceğim ve bu hattı orada kullanmak için almıştım. Şu an hem Türkiye’deyken bağlantı sorunlarıyla uğraşıyorum hem de yarınki seyahatim için planladığım e‑sim aktif edilemediği için ciddi bir risk altındayım.

Ödediğim yaklaşık 1.850 TL tutarındaki ücretin Air Money bakiyemden alınarak banka hesabıma iade edilmesini, hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini ve satın aldığım e‑sim’i sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.