ETS Tur'da Rezervasyon Sorunu Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet

26 Ocak – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında ETS Tur’un 26 Ocak İstanbul çıkışlı Dubai turuna üç kişi olarak katıldık. Bu tur için toplam 160.000 TL ödedik, ayrıca oradayken 1.300 Euro tutarında ekstra tur paketi satın aldık. Buna rağmen ailece son derece kötü bir 5 gün geçirdik ve turu büyük bir hayal kırıklığıyla tamamladık.

Dubai’ye vardığımızda ETS Tur’un anlaşmalı olduğunu belirttiği Grand Vintage otelde giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimizde, otel yetkilileri sistemde rezervasyonumuzu bulamadı. Tüm turun ödemesini ETS’ye yapmış olmamıza rağmen, gece yarısı kendi kredi kartımızla yeniden oda tutmak zorunda kaldık ve yaklaşık 1,5 saat resepsiyonda bekletildik. Üstelik beş yıldızlı diye sattıkları bu otel son derece bakımsız ve kirliydi, kesinlikle anlatıldığı standartlarda değildi.

Bu süreçte acil olarak rehbere ulaşmaya çalıştık; ancak ETS Tur bize rehberin telefon numarasını hatalı verdiği için kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık ve gece 01.00 civarında yabancı bir ülkede tamamen kendi başımıza kaldık. Ayrıca bazı rehberlerin de son derece ilgisiz ve alakasız olması, kendimizi tur boyunca desteklenmemiş ve sahipsiz hissetmemize neden oldu. Bunun yanında tur şirketi bizi başka turlarla birleştirerek koca bir otobüse farklı gruplarla doldurdu, her gün beş farklı otelden insan alıp bırakmakla vakit geçti, çevreyi hakkıyla gezemedik ve gereksiz yere çok yorulduk.

Ulaşımda kullanılan Air Arabia havayolunda da koltuk aralıkları son derece dardı; yaklaşık 5 saatlik uçuş boyunca son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda ETS Tur’un sunduğu hizmetin ne tanıtımla ne de ödediğimiz ücretle örtüşmediğini, turun genel olarak tam bir fiyasko olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak ETS ile iletişime geçip para iadesi talebinde bulunduk; ancak talebimize olumlu bir dönüş yapılmadı. 3 kişi için ödediğimiz 160.000 TL’lik tur bedelinin (otel ve uçak dahil) iadesini talep ediyoruz. Şikayet konusu rezervasyonlarımız 115823701 ve 115823740 numaralı kayıtlar üzerinden yapılmıştır. Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyoruz.