Air Arabia Bagajımda Yapısal Kırık, Otomatik Red Yanıtı Kabul Edilemez

Air Arabia Maroc ile 25 Ocak 2026 tarihinde saat 16.40’ta gerçekleşen Casablanca – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında teslim aldığım bagajımda ciddi bir hasar oluştu. Uçuş öncesinde sağlam olan bagajım, varışta yapısal kırık nedeniyle kısmen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır.

Hasarı, bagaj teslim alanından ayrılmadan hemen yetkili yer hizmetleri firması Çelebi Handling Services’e bildirdim ve resmi hasar raporu düzenlendi. Dosya referans numaram SAW3O10524, rezervasyon numaram ise 873ER4’tür. Biletim Tatilsepeti üzerinden alınmıştır.

Air Arabia’ya fotoğraflar ve tüm ilgili belgelerle birlikte başvurmama rağmen, tarafıma yalnızca “kırık tekerlek, kırık sap, çizik vb. Durumların karşılanmadığına” dair standart bir red metni iletildi. Ancak benim bagajımdaki hasar bu kapsamda değildir; valizin gövdesinde, kullanım hatasıyla açıklanamayacak nitelikte yapısal bir kırılma mevcuttur.

Hasarın niteliği dikkate alınmadan, dosya içeriği incelenmeden gönderilen bu otomatik cevabın hem Tüketici Hakları'na hem de uluslararası havacılık kurallarına uygun olmadığını düşünüyorum. Talebim, hasar dosyamın sunmuş olduğum fotoğraflar ve raporlar çerçevesinde yeniden, özenli bir şekilde değerlendirilmesi ve tarafıma onarım, değişim veya tazminat seçeneklerinden biri üzerinden makul bir çözüm sunulmasıdır.

Sürecin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyor, başvurumun gerçek hasar durumu dikkate alınarak tekrar ele alınmasını talep ediyorum.