Randevu Sistemindeki Hata Ve Hekimin Saygısız Davranışı

14 Eylül Pazartesi günü saat 08.30 için annemin 182 üzerinden benim adıma Tekirdağ Süleymanpaşa Çınarlı Aile Sağlığı Merkezi 11 No’lu Aile Hekimliği Birimi’nden randevu alması üzerine, randevu saatinden önce sağlık ocağına giderek beklemeye başladık. Buna rağmen randevu saatimiz geçtiği halde başka hastalar içeri alınmaya devam edildi, bizim randevumuzla ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine aile hekimliği birimine girerek randevumuz olduğunu ve neden hâlâ çağrılmadığımızı sordum. Aile hekimi, kendi sisteminde randevumuzun görünmediğini söyledi. Ben de MHRS üzerinden gelen randevu mesajını kendisine gösterip kontrol etmesini rica ettim ancak mesaja bakmadı. Tekrar rica ettiğimde ise sesini yükselterek kendi bilgisayarında görünmediğini söylemekle yetindi.

Ardından tekrar 182’yi aradık. Görüştüğümüz görevli, randevumuzu sistem üzerinden net bir şekilde gördüğünü ve randevumuzun mevcut olduğunu doğruladı. Buna rağmen aile hekiminin herhangi bir çözüm üretmemesi, randevuyu kabul etmemesi ve muayene edilmeden geri gönderilmemiz nedeniyle sabah erken saatte gitmiş olmamıza rağmen ciddi şekilde mağdur olduk. Randevu mesajını göstermeme rağmen kontrol edilmemesi ve iletişim sırasında sesin yükseltilmesi de ayrıca rahatsız edici bir tutumdu.

Randevunun sistemde mevcut olduğu 182 tarafından da doğrulanmış olmasına rağmen neden muayene edilmediğimizin araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca randevu sisteminde benzer sorunlar yaşandığında hastaların mağdur edilmemesi, MHRS ve aile hekimliği sistemlerinin uyumlu çalışması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sağlık personelinin hasta ile iletişimde ses yükseltmeden, daha yardımcı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.