Eyüp Akşemsettin Aile Sağlığı Merkezinde Kaba Sekreter Ve Uzun Bekleme Süresi Şikayeti

Eyüp Akşemsettin Aile Sağlığı Merkezi’nde 8 Mayıs tarihinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şikayetimi bildirmek istiyorum.

Sağlık ocağına başvurduğumda giriş bölümünde görev yapan sekreter/personelin vatandaşlara karşı sert, kaba ve küçümseyici tavırlar sergilediğine şahit oldum. Kendisine bilgi almak amacıyla soru sorduğumda, duvarda yazı olduğunu söyleyerek “Git orayı oku” şeklinde cevap verdi. Vatandaşlara sözlü şekilde yardımcı olup olamayacağını sorduğumda ise alaycı bir tavırla “Gidip orayı okuyacaksın, anlatmıyorum” diyerek benimle bu şekilde konuştu. İnsanlara yardımcı olmak yerine tersleyici ve küçümseyici davranması beni son derece rahatsız etti.

Bunun dışında yalnızca bir göz damlası yazdırabilmek için yaklaşık 40 dakika boyunca doktorun beni görmesini bekledim. Kendi aile hekimimiz o gün yerinde olmadığı için diğer doktorlarla ilgilenilmesine rağmen benimle ilgilenilmedi ve yardımcı olunmadı. Basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememek, sunulan sağlık hizmetinin işleyişi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Giriş bölümünde görev yapan sekreterlerin, vatandaşlara bilgi vermek ve yönlendirmek amacıyla orada bulunduğunu düşünüyorum. Ancak ilgili personelin bulunduğu yerden insanlara ters bir üslupla hitap etmesi, yardımcı olmak yerine azarlayıcı bir tavır sergilemesi kamu kurumuna yakışmayan bir davranıştır.

Yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi huzursuz, değersiz ve mağdur hissettim. Bu nedenle Eyüp Akşemsettin Aile Sağlığı Merkezi’nin işleyişinin ve özellikle giriş bölümündeki personelin tavırlarının acilen denetlenmesini istiyorum. Vatandaşlarla birebir iletişim kuran personelin daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel davranması konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.