Klinikte İletişim Ve Organizasyon Sorunu: Olumsuz Deneyim

Yenibosna Aile Hastanesi Genel Cerrahi Kliniği'ne bugün saat 12:00 için, WhatsApp üzerinden B*** Hanım aracılığıyla mide botoksu ile ilgili ön görüşme randevusu alarak gittim. Randevuyu alırken, eğer doktor uygun bulursa aynı gün hemen işlem yapılabileceği ve bu nedenle aç gelmem gerektiği özellikle belirtildi. Randevuma saatinde gitmeme rağmen klinikte ciddi bir organizasyon ve iletişim sorunu ile karşılaştım. Birden fazla asistan olmasına rağmen hasta yönlendirmesi net değildi, kapı önünde bekleyen hastalar vardı ve ortam oldukça karışıktı.

Doktorun yanına girdiğimde, sanki farklı bir işlem için gelmişim gibi davranılarak bu işlemle ilgili bilgi verilmeye başlandı. Mide botoksu için ön görüşmeye geldiğimi belirtmem üzerine doktor bu konuda gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve yaklaşımı olumluydu; doktorun tutumundan memnun kaldım.

Ancak odadan çıktıktan sonra asistanlar arasında randevum olup olmadığı konusunda çelişkili ifadeler kullanıldı. WhatsApp üzerinden randevu aldığımı ve önceden bana aç gelmem gerektiğinin söylendiğini belirtmeme rağmen, asistanların üslubu ve bana yönelik yaklaşımları rahatsız ediciydi. Bu süreçte kendimi yeterince dinlenmiş ve güvende hissetmedim.

Tıbbi bir işlem için süreç değerlendirilirken, benim için yalnızca doktorun bilgisi değil; ekip içi iletişim, organizasyon ve hasta ile kurulan dil de çok önemli. Yaşadığım bu iletişim ve organizasyon sorunları nedeniyle işlemi yaptırmadan klinikten ayrılmayı tercih ettim.

Amacım herhangi bir kişiyi suçlamak değil; yaşadığım organizasyon ve iletişim eksikliğinin kurum tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, hasta iletişimi ve ekip içi koordinasyonun iyileştirilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal düzeyde özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.