Hem Ürün Hem Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

30.10.2024 tarihinde ahsaphobimarket.com üzerinden 19728534 numaralı siparişimle toplam 2.143,96 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Site üzerinde 2.000 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ürünleri alıcı ödemeli kargo ile gönderdiler ve ben 115,16 TL kargo ücreti ödedim. Bu tutarı IBAN’ımıza göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayrıca, gelen ürünlerin neredeyse tamamı defolu olduğu için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, keyfi olarak iade almadıklarını, yetkililerle görüşüp döneceklerini söylediler. Daha sonra da Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği iade kargo ücretinin satıcıya ait olması gerekirken, iade kargosunu da benim ödemem gerektiğini belirttiler ve bu şekilde yönlendirdiler. Sorunun uzamaması için iade kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünleri geri gönderdim.

Ürünlerin firmaya ulaşmasının üzerinden bir aydan uzun süre geçti. 7 Kasım 2024’te yazılı olarak, öncesinde de telefonla iade talebimi ve kargo ücretlerinin bana ait olmaması gerektiğini kendilerine ilettim. Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda ilgileneceklerini ve iadenin yapılacağını söylediler. WhatsApp’tan çoğu zaman mesajlarıma yanıt verilmedi, son olarak da telefonlarımı açmamaya başladılar ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem ürün bedeli olan 2.143,96 TL’nin hem de ilk gönderimde ödediğim 115,16 TL kargo ücretinin ve kendi cebimden ödediğim iade kargo ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.