Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

11.04.2026 günü Amazon üzerinden De'Longhi ıcm16210. Ws filtre kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 4 kg ağırlığındaydı ve 12.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo firması kolay gelsin aracılığıyla bir paket getirildi, teslim edildi ve kargo görevlisi hemen ayrıldı. Paketi elime aldığımda ağırlığından şüphelendim, zira en fazla yarım kilo civarındaydı.

Paketi açtığımda sipariş ettiğim kahve makinesi yerine içinden Ahmad Tea Special Blend çay çıktı. Yani tamamen farklı ve çok daha düşük hacimli bir ürün teslim edildi. Bu durum hem güvenimi hem de siparişlerimin güvenliğine dair inancımı ciddi şekilde sarstı. Ayrıca Amazon’a telefon ya da mesajla doğrudan ulaşmanın bir yolunu bulamadığım için şu an ne yapmam gerektiğini de bilemiyorum.

Bu siparişe ait [26066] kodlu 185392116, 185407795 takip ve be0720271, be0722990 numaralarıyla işlem yürütüldü ve teslimat İstanbul Avcılar Parseller, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi İstiklal Caddesi No: 48/4 adresine yapıldı. Üyeliğim bulunmasına rağmen böyle bir durumda ulaşılabilir bir destek kanalı bulamamak ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Amazon’dan talebim, sipariş etmiş olduğum De'Longhi ıcm16210. Ws filtre kahve makinesinin acilen tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen Ahmad Tea Special Blend ürününün adresimden geri alınmasıdır. Yaşadığım bu karışıklığın hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.