İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Ahel Tasarım (Ahel Giyim San. Ve tic. Ltd. Şti.) internet sitesinden hazır beden bir abiye elbise satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi evde yalnızca bir kez denedim, ürünün etiketi duruyor, tertemiz ve yeniden satılabilir durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük gerekçesiz cayma hakkımı kullanmak için firma ile WhatsApp ve e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen firma, web sitelerinde yer alan “abiyelerde iade yoktur, sadece değişim olur” şeklindeki kendi kurallarını öne sürerek iade talebimi reddetti. Aldığım ürün zaten en büyük beden olduğu için beden değişimi yapılması da fiilen mümkün değildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında hazır beden abiye veya tekstil ürünleri bulunmamaktadır. Firmanın sitesinde yer verdiği bu kuralın kanunun üzerinde olamayacağını kendilerine iletmeme rağmen, bana WhatsApp üzerinden “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, biz de belgelerimizle yanıt veririz” şeklinde, tüketiciyi yıldırmaya yönelik ve üstenci bir cevap verildi. Onaylattıklarını iddia ettikleri sözleşmede bile cayma süresinin eski mevzuata göre 7 gün olarak yazıldığını, bu açıdan da metnin güncel mevzuatla uyumsuz olduğunu gördüm.

Yasal sürem içinde yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, tarafıma ivedilikle iade kargo kodu tanımlanmasını ve ödediğim 4.139,98 TL tutarın kredi kartıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda elimdeki tüm yazışma ve fatura kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.