to read complaints and reviews, or file yours.Agula Ödeme Yapmama Rağmen Siparişim Oluşmadı!
16/01/2026 tarihinde Agula.com.tr internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, 2.160,00 TL tutarındaki ödeme kartımdan başarıyla tahsil edilmiştir. Banka işlem detaylarında işlem açıklaması “Paytr/AGULA.com.tr” olarak görünmekte olup, işlem sıra numarası 802***, referans numarası 60162880***’tür. Ancak bu ödemeye rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmamıştır.
Durumu fark ettiğim anda firma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ödemenin firmaya ulaşmadığı ve sorunun Paytr kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Hafta sonu nedeniyle tekrar ulaşamadığım için bu süreçte bankamla görüştüm. Bankamın yaptığı inceleme sonucunda ödemenin firma ve ödeme altyapısı Paytr tarafına başarıyla geçtiği, sorunun banka kaynaklı olmadığı tarafıma iletilmiştir.
19 Ocak Pazartesi günü firmaya tekrar ulaştığımda ise yine olumsuz dönüş aldım, ödeme alındığının kabul edilmediği, buna bağlı olarak ne ücret iadesi yapıldığı ne de satın aldığım ürünlerin gönderildiği belirtildi. Şu anda ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş ne de bir iade bulunmaktadır. Bu durum hem maddi hem de zaman kaybı açısından benim için ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve firmanın yaklaşımından dolayı özellikle şikayetçiyim.
Agula.com.tr hesabım z***@gmail.com e-posta adresi ile kayıtlıdır ve ilgili işlem bu e-posta üzerinden yapılmıştır. Banka işlem dekontunu da kanıt olarak şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Firmadan beklentim, ödemenin akıbetinin acilen araştırılması ve ivedilikle ya siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesi ya da 2.160,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesidir.
Sayın Zeynep Hanım, İlgili işlem, firmamız sistem kayıtları ve ödeme altyapısı sağlayıcımız Paytr üzerinden alınan teknik işlem dökümleri doğrultusunda yeniden ve detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemelerde; aynı kart ile kısa süre içerisinde iptal ve yeniden ödeme denemeleri yapılması sebebiyle işlemin, banka ve ödeme kuruluşları tarafından uygulanan fraud (şüpheli işlem) izleme mekanizmalarına takıldığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda, ekli görsellerde de açıkça görüleceği üzere; İşlem durumu Paytr sisteminde “Ödeme Başarısız” olarak kayıt altına alınmış, Sipariş detaylarında “Müşteri vazgeçti” ve “Kartın bankası yanıt vermedi” ifadeleri yer almış, Banka tarafından Paytr sistemine eksiksiz onay ve referans kodu iletilmediği için ödeme firmamıza hiçbir aşamada aktarılmamış, Buna bağlı olarak sipariş firmamız sistemlerine düşmemiştir. Paytr’nin yürürlükteki güvenli ödeme prosedürleri gereği, bu tür işlemler firma ve müşteri tarafının müdahalesi dışında, tamamen otomatik olarak askıya alınmakta ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından otomatik iade sürecine alınmaktadır. Firmamızın, sistemine düşmeyen ve kendisine aktarılmayan bir bedel üzerinde iptal, iade veya sevkiyat işlemi gerçekleştirmesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. Ödeme süreci, banka ve ödeme altyapısı güvenlik değerlendirmeleri kapsamında ilerlemiş olup, firma kontrolü dışındadır. Buna rağmen Agula olarak, tüketici mağduriyeti oluşmaması adına aracı ödeme kuruluşu ile gerekli tüm destek kayıtları açılmış, süreç tarafınıza şeffaf şekilde aktarılmıştır. Paytr tarafından tarafımıza iletilen bilgilere göre ilgili tutar, bankanızın güvenlik ve provizyon süreçleri tamamlandığında kartınıza otomatik olarak iade edilecektir. Yaşanan durumun firmamızdan kaynaklanmadığını; sürecin banka ve ödeme altyapısı güvenlik protokolleri çerçevesinde ilerlediğini, ekli teknik kayıtlarla birlikte bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Agula Ailesi
