Agula Ödeme Yapmama Rağmen Siparişim Oluşmadı!

Sayın Zeynep Hanım, İlgili işlem, firmamız sistem kayıtları ve ödeme altyapısı sağlayıcımız Paytr üzerinden alınan teknik işlem dökümleri doğrultusunda yeniden ve detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemelerde; aynı kart ile kısa süre içerisinde iptal ve yeniden ödeme denemeleri yapılması sebebiyle işlemin, banka ve ödeme kuruluşları tarafından uygulanan fraud (şüpheli işlem) izleme mekanizmalarına takıldığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda, ekli görsellerde de açıkça görüleceği üzere; İşlem durumu Paytr sisteminde “Ödeme Başarısız” olarak kayıt altına alınmış, Sipariş detaylarında “Müşteri vazgeçti” ve “Kartın bankası yanıt vermedi” ifadeleri yer almış, Banka tarafından Paytr sistemine eksiksiz onay ve referans kodu iletilmediği için ödeme firmamıza hiçbir aşamada aktarılmamış, Buna bağlı olarak sipariş firmamız sistemlerine düşmemiştir. Paytr’nin yürürlükteki güvenli ödeme prosedürleri gereği, bu tür işlemler firma ve müşteri tarafının müdahalesi dışında, tamamen otomatik olarak askıya alınmakta ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından otomatik iade sürecine alınmaktadır. Firmamızın, sistemine düşmeyen ve kendisine aktarılmayan bir bedel üzerinde iptal, iade veya sevkiyat işlemi gerçekleştirmesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. Ödeme süreci, banka ve ödeme altyapısı güvenlik değerlendirmeleri kapsamında ilerlemiş olup, firma kontrolü dışındadır. Buna rağmen Agula olarak, tüketici mağduriyeti oluşmaması adına aracı ödeme kuruluşu ile gerekli tüm destek kayıtları açılmış, süreç tarafınıza şeffaf şekilde aktarılmıştır. Paytr tarafından tarafımıza iletilen bilgilere göre ilgili tutar, bankanızın güvenlik ve provizyon süreçleri tamamlandığında kartınıza otomatik olarak iade edilecektir. Yaşanan durumun firmamızdan kaynaklanmadığını; sürecin banka ve ödeme altyapısı güvenlik protokolleri çerçevesinde ilerlediğini, ekli teknik kayıtlarla birlikte bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Agula Ailesi