Ayıplı Aküler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Mayıs 2025’te İstanbul’da bulunan ynr Solar firmasından agromot marka 2 adet akü satın aldım ve toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Aküleri güneş enerji sistemimde kullanmak üzere aldım ancak daha 9 ay dolmadan her iki akü de şarj tutmaz hale geldi ve tamamen kullanılmaz oldu. Bu süreçte akülerle ilgili yaşadığım sorunu ynr Solar üzerinden değil, agromot’un Bursa’daki genel merkeziyle görüşerek ilerlettim.

Sorunu fark eder etmez firmayı telefonla arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi aküleri kendilerine göndermemi, bakım yapıp sıfırlayarak geri göndereceklerini söyledi. Daha sonra kargo adresini öğrenmek için firmayı tekrar aradığımda ise telefonlara kimse cevap vermemeye başladı. Şirket telefonlarını cep telefonlarına yönlendirdikleri için benim numaramı gördüklerinde açmadıklarını fark ettim ve bu nedenle firmaya bir daha ulaşamadım.

İnternette yaptığım araştırmalarda, benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu, yine telefonlara bakmama ve sorunlu akülerle ilgili benzer şikayetler bulunduğunu gördüm. Ayrıca bu firmanın aküleri yaklaşık 9 ay bekletip sonrasında satışa sunduğunu, bu kadar uzun süre bekleyen akülerin ömrünün ciddi şekilde kısaldığını da öğrendim. Kısacası hem ayıplı ürün satılması hem de satış sonrası desteğin tamamen yok sayılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ödediğim bedelin iadesini veya akülerin ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Şirketin sattığı ürünün arkasında durmasını, telefonlara cevap vermesini ve benim gibi mağdur olan tüketicilerin sorunlarının çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.