to read complaints and reviews, or file yours.Agodadan İzinsiz Kart Çekimlerine Derhal İptal Ve Güvenlik Talebi
Agoda ile herhangi bir işlem yapmadığım halde, 3 saat kadar önce kredi/banka kartımdan iznim ve bilgim dışında iki farklı çekim gerçekleşti. Hesap hareketlerimde Agoda.com üzerinden 00:14 saatinde 68,26 TL ve 00:20 saatinde 3.714,45 TL olmak üzere toplamda iki adet işlem provizyonu görüyorum. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve kart bilgilerimin Agoda üzerinden yetkisiz şekilde kullanıldığını düşünüyorum.
Bu durumu fark eder etmez bankam ile iletişime geçerek hem bu işlemlere itiraz ettim hem de kartımı güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapattım. Agoda’nın internet sitesinde izinsiz çekim veya kart güvenliği ile ilgili doğrudan ulaşılabilir bir menü ya da destek kanalı bulamadığım için şirketle iletişim kuramadım ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.
Agoda’dan, hesabım veya kart bilgilerim üzerinden yapılan bu izinsiz işlemlere ilişkin detaylı açıklama yapılmasını, bu harcamaların derhal iptal edilmesini ve hesabımın/kayıtlı kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm güvenlik kontrollerinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel güvenlik tedbirlerinin gözden geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetimiz bulunmadığını üzülerek bildirmek isteriz. Talebinizi değerlendirmek için çeviri desteği kullandığımızı ve bundan sonraki süreçte size İngilizce dilinde destek vermeye devam edebileceğimizi lütfen unutmayın. Deneyiminiz bizim için önemlidir. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa, lütfen talep detaylarınız ve Agoda rezervasyon numaranız (Booking ıd) ile birlikte Yardım Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçin: ve e-posta konusuna bilet kimlik numaranızı (36602904) ekleyin. Anlayışınız için teşekkür ederiz, e-postanızı bekliyoruz.
