İzinsiz Boyanmış Ve Deforme Olan Halı İçin 2 Yıllık Çözüm Bekleyişi

25.02.2025 tarihinde Pierre Cardin marka, bambu doğal iplik ve akrilik karışımı halımı Ağar Halı Yıkama’ya temizlenmesi için teslim ettim. Halım bana geri getirildiğinde ise yanlış yıkama sonucu iplerinde yanma, belirgin deformasyon ve renk değişimi oluşmuştu.

Durumu fark eder etmez firmaya bildirdim, halıyı alıp fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra ise hiçbir şekilde kabul etmediğim halde halıya benim çamaşır suyu sürdüğümü iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bununla da kalmayıp bana danışmadan kendi inisiyatifleriyle halıyı boyamışlar ve halının orijinal rengini tamamen değiştirip bambaşka, alakasız bir renge dönüştürmüşlerdir.

Yapılan bu işlemlerin hiçbirini onaylamadığımı açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık 3 ay önce yeni bir halı alıp göndereceklerini söylediler. Sonrasında ise yeni halıyı aldıkları halde, “Şikayetvar’daki şikayetinizi kaldırmazsanız halınızı getirmeyeceğiz” diyerek teslimatı bekletip beni baskı altına aldılar. Şikayetimi kaldırmamın ardından yeni halıyı gönderdiler.

Ancak yaşadığım mağduriyet bununla bitmedi. Ben sadece halımı düzgün şekilde yıkatmak için teslim etmişken, halım zarar gördü, rengi izinsiz biçimde değiştirildi ve yaklaşık 2 yıl boyunca çözüm beklemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım.

Bu şikayeti tekrar yazıyorum çünkü bana yeni halı gönderilerek ve şikayetimi kaldırmam istenerek bu sürecin üstünün kapatılmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yaklaşık 2 yıl uğraştım ve firmanın sorumluluk almak yerine müşteriyi yönlendirerek şikayetlerin kaldırılmasını sağlamasını etik bulmuyorum. Benzer bir durumu başkalarının da yaşamaması için, yaşadığım sürecin herkes tarafından bilinmesini ve firmanın bu tutumu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sonuç olarak, halımın yanlış işlemle zarar görmesi, iznim olmadan boyanması, sorumluluğun tarafıma atılmaya çalışılması ve çözüm sürecinin yaklaşık 2 yıla yayılması nedeniyle mağdur edildiğimi, bu süreçteki yaklaşımı ve baskı hissi yaratan “şikayeti kaldırmazsanız halınızı getirmeyiz” tavrını kabul etmediğimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.