Ağaoğlu Mobilya'da Yanıltıcı Malzeme Bilgisi Ve Fatura Sorunu

Ağaoğlu Mobilya MASKO şubesinden 15.09.2026 tarihinde Pragma yatak odası takımı satın aldık. Mağazada özellikle üründe sunta kullanılıp kullanılmadığını sorduk, eğer sunta ise almak istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen ürünün MDF olduğu söylendi ve bu beyana güvenerek alışverişi gerçekleştirdik.

Ürün 21.09.2026 tarihinde evimize kurulumu yapılarak teslim edildi. Bir süre sonra içimize sinmediği için iki gün önce eve gelen bir marangoz takımı inceledi, bazı yerleri sökerek gösterdi ve ürünün MDF değil sunta malzemeden yapıldığını ortaya çıkardı. Komodin, baza ve makyaj masası dahil tüm parçalarda suntanın kullanıldığını öğrendik.

Durumu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçip hem yanlış bilgilendirme hem de ürünün suntadan olması nedeniyle itiraz ettik. Kendilerine özellikle “sunta ise almayız” dediğimizi, buna rağmen MDF diye bilgi verdiklerini ilettik. Buna karşın bize “biz söylemişizdir” denilerek durum geçiştirildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Ayrıca hakkımızı aramak ve resmi işlem yapabilmek için faturamızı talep ettiğimizde, bize fatura formatında olmayan, sadece bilgisayar ekranından alınmış, fatura niteliği taşımayan bir görsel gönderildi. Gerçek fatura veya resmi bir belge iletilmediği için bu konuda da ciddi zorluk yaşadık ve süreci sağlıklı şekilde yürütemedik.

Ürünün malzemesi hakkında açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satış yapıldığı, sonrasında da faturaya erişim konusunda gerekli şeffaflığın sağlanmadığı için mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Zararımızın giderilmesini, bu doğrultuda ürünün MDF ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi dahil makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.