Kusurlu Ürün Ve İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 3 gün önce satın aldığım Aga Konsept LED’li Siyah Target Nero24 Büyük Boy 50/75 Duvar Saati (Sipariş No: 10670247980) kusurlu olarak elime ulaştı; pil yatağında üretim hatası vardı. Hemen iade talebi oluşturdum ve Aga Konsept ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak firma, ürünü değiştirmek yerine bana sadece LED göndereceklerini söyledi ve sorunun çözümünü bana bırakmaya çalıştı. Ben saat tamircisi değilim, LED değişimini kendim yapmam mümkün değil.

Aga Konsept, yazışmalarda hatayı kabul etmek yerine suçu bana atmaya çalıştı ve iade talebimi de geri göndereceklerini belirtti. Tüm bu süreci Trendyol değerlendirmesine de yazdım ancak Trendyol, yorumumu “sağlık ile ilgili yorum yapılamaz” gibi gerçek dışı bir gerekçeyle reddetti. Trendyol’un, tüketici yorumlarını dikkate almaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iade alınmasını, ücretimin geri ödenmesini ve Trendyol’un tüketici yorumlarını dikkate alarak haklarımızı korumasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için konunun incelenmesini istiyorum.