Kırık Parçalı Saat Teslimatı Ve Servis İletişimindeki Sorunlar

Konu: Aga Konsept Üzerinden Satın Alınan Saatin Kırık Parçayla Teslim Edilmesi, Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Olumsuzluklar ve Müşteri İletişimine İlişkin Şikayet – Ürün Trendyol Sipariş Numarası: 11711504756

Aga Konsept mağazası üzerinden siparişini verdiğimiz saat, ürünün kendisi ve ahşap kutu içerisinde ayrıca gönderilen akrep ve yelkovan parçalarıyla birlikte tarafımıza ulaştırılmıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığımız incelemede, kutu içerisinde bulunan ahşap yelkovan parçasının kırık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine, ürünün kırık parça ile teslim edildiğini belirterek öncelikle firmayla iletişime geçtik ve sorunun çözülmesi amacıyla yeni parça gönderilmesini talep ettik. Bu iletişim esnasında saatin yelkovanının kırığı haricinde akrep takılma yerinin boşa döndüğünü, yani arızalı olduğunu da fark edince, teknik servis dedikleri biriyle görüşerek firmaya ilettik. Ancak bu arızanın kullanıcıdan kaynaklı olduğunu, bu şekilde ürün iade edilirse red verileceğini, iadenin kabul edilmeyeceğini suçlayıcı ve tehditkar bir şekilde teknik serviste görevli olduğunu beyan eden biriyle görüştük.

Ayrıca ürünün iadesinin kesinlikle kabul edilmeyeceği belirtilerek, daha inceleme yapılmadan talebimizin reddedileceğine yönelik kesin bir tutum sergilenmiştir.

Burada asıl sorun, ürünün tarafımıza kırık şekilde ulaşmış olması ve bu durumun çözülmesi için iletişime geçtiğimiz halde sorumluluğun tarafımıza yüklenmeye çalışılmasıdır. Ürünün teslimat sırasında mı yoksa öncesinde mi hasar gördüğünün adil ve objektif bir şekilde incelenmesi gerekirken, daha ürün değerlendirilmeden kullanıcı hatası gerekçesiyle talebimizin reddedileceğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bunun yanı sıra, teknik servis görüşmesinde kullanılan üslup ve müşteriyle kurulan iletişim biçimi de son derece rahatsız edicidir. Sorunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, talebimizin kabul edilmeyeceği ve ürünün iadesinin mümkün olmadığı yönünde kesin ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini ve tüketiciye karşı gösterilmesi gereken nezaketi göz ardı etmektedir.

Bu kapsamda; ürünün kırık parça ile teslim edilmesi hususunun incelenmesini, hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin somut bir inceleme yapılmadan talebimizin reddedilmemesini, teknik servis tarafından gerçekleştirilen görüşmenin ve müşteriyle kurulan iletişim biçiminin değerlendirilmesini, gerekirse eğitime tabi tutulmasını ve şikâyetimiz hakkında tarafımıza yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini, tüm haklarımızı saklı tutarak talep ediyoruz.