to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisinde Güvenlik İhlali Ve Mağduriyet
16-17 Mart 2025 tarihinde Adrina Termal Healty-SPA Hotel'de konakladığım süre boyunca yaşadığım ciddi bir güvenlik ihlalini sizlere bildirmek istiyorum. Elektrik kesintisi sırasında hamamdaydım ve bu süre zarfında büyük bir mağduriyet yaşadım.
Hamamda ve hamama giden koridorlarda acil durum aydınlatması, acil çıkış yönlendirme işaretleri ve kriz anlarında devreye girmesi gereken önlemler tamamen eksikti. Zifiri karanlıkta, ıslak ve kaygan zeminde çıkışı yalnızca el yordamıyla bulmak zorunda kaldım. Bu durum yalnızca fiziksel güvenliğimi tehlikeye atmakla kalmadı, aynı zamanda endişe ve stres içerisinde zor anlar yaşamama neden oldu. Yaralansaydım sesimi kimseye duymaz ve fark etmezdi.
Elektrik kesildiğinde resepsiyon ve hamam girişindeki görevlilere içeride birinin olduğunu bilmelerine rağmen hiçbir yetkili kontrol etmeye gelmedi veya destek sunmadı. Bu ihmaller zinciri, otelinizin kriz yönetimi ve misafir güvenliği konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Bu tür ihmallerin başkalarının başına daha ciddi bir olay gelmeden önlenmesi gerektiğine inanıyorum. Misafirlerin güvenliği için temel standartlar, acil durum yönlendirmeleri ve uygun aydınlatma sistemleri ile birlikte, personelin kriz anlarında etkin bir şekilde hareket etmesini sağlayan eğitimler içerir. Bu ihmal sonucunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle, resmi bir özür talep ediyor ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
Tuğba B*****
0531*****35
b********@gmail.com
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, Adrina Termal Health & SPA Hotel’e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir ve misafir memnuniyetini daima önceliğimiz olarak görmekteyiz. Termal alan kullanımı esnasında yaşadığınız elektrik kesintisi ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki, otelimiz jeneratör sistemine sahiptir ve olası kesintilerde en geç 20 saniye içinde otomatik olarak devreye girmektedir. Söz konusu olayda da jeneratörümüz bu süre içinde devreye girmiştir ayrıca termal bölümümüzde, ilgili mevzuatlara uygun şekilde acil durum çıkış yönlendirmeleri ve aydınlatmaları bulunmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar içtenlikle özür diler, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için sizlere teşekkür eder, gelecekte tekrar sizleri tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Belirtiğiniz gibi değil maalesef, hamam bölümünde jeneratör devreye girmedi. Diğer bölümlerde söylediklerinizde haklı olabilirsiniz. Hamam bölümü de jeneratöre bağlanmalıdır, Yine hamam bölümünde acil durum aydınlatması ve yönlendirmesi yoktu, Bu söyledikleriniz mevcut olsa bu mağduriyeti yaşamazdım. Umarım bu süreçten sonra eksiklikler giderilmiştir.
