Sağdan Sola Açılmayacak Dolapta Yanlış Bilgi, Hatalı Kurulum Ve İade Reddi

Adore markasına ait çok amaçlı bir dolabı Beylikdüzü Migros AVM içindeki mağazadan 17 Eylül’de satın aldım, 24 Eylül’de de kendi ekipleri gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Mağazada ürün kuruluydu, orada dolabın kapakları soldan sağa doğru açılıyordu. Ben özellikle satış temsilcisine “Bu dolap sağdan sola açılır mı? ” diye sordum, bana “Evet, sağdan sola da açılabilir.” denildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Kurulumdan sonra dolabın sağdan sola açılmadığını gördüm. Bunu düzeltmek için dolabın altını üstüne çevirdiler, kapakları diğer tarafa alıp sapları değiştirmeye çalıştılar ancak bu da sorunu çözmedi. Altını üstünü çevirince bu kez çekmecenin üstü boşta kaldı ve ürün kullanışsız hale geldi. Bu yanlış kurulum denemeleri sırasında dolapta delikler ve aşınma izleri oluştu, ürün görsel olarak da zarar gördü. Yani dolap aslında sağdan sola açılır bir ürün değil, satış sırasında verilen bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını söyleyip yardımcı olmadılar ve sadece prosedürü öne sürerek çözüm üretmediler. Satış esnasında verilen yanlış bilgi ve sonrasında yapılan hatalı kurulum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Satış sırasında yanlış yönlendirme yapıldığı ve yanlış müdahalelerle ürünün zarar görmesine sebep olunduğu için bu dolabın geri alınmasını ve sağdan sola açılabilen uygun bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.