to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Ofis Sandalyesi İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
11.03.2025 tarihinde Adore Mobilya Balgat Şubesi’nden VLT-322-FS-1 model ofis sandalyesi satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından sandalye yaslanma yerinin plastik aksamı kırıldı. Ürünü dikkatli kullandım ve herhangi bir aşırı güç uygulamadım. Durumu hem mağazaya ilettim hem de internet üzerinden başvuru yaptım. Mağaza, mağduriyetimin giderileceğini belirtti ancak tarafıma sadece ücretli parça değişimi önerildi.
Firma, gönderdiğim e-postaya verdiği yanıtta, kırılmanın aşırı güç uygulaması sonucu oluştuğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, dayanıklılık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Satın alma işlemi sırasında verilen fatura numaram: m002025000005258, ödediğim tutar ise 12.869,00 TL’dir.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Başer A., 11.03.2025 tarihinde Balgat Şubemizden satın almış olduğunuz VLT-322-FS-1 model ofis sandalyesi ile ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzün arkasında durduğumuzu ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tuttuğumuzu özellikle vurgulamak isteriz. Tarafımıza iletilen servis görselleri ve inceleme sonucu, ilgili parçadaki kırılmanın kullanıcı kaynaklı mekanik baskıya bağlı olduğu değerlendirilmiş olup, bu nedenle değişim işlemi garanti kapsamı dışında ücretli olarak önerilmiştir. Ancak talebiniz doğrultusunda süreci tekrar değerlendirmeye almak ve mağduriyetinizi mümkün olan en iyi şekilde gidermek adına ilgili teknik ekibimizle yeniden iletişime geçilecektir. Size en kısa sürede geri dönüş sağlanacak olup, nihai çözüm önerimiz hakkında bilgilendirileceksiniz. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Aşırı güç ne demek. Dalga mı geçiyorsunuz. Yaslanma yerinde gerçekleşiyor. Ürün satarken sakın yaslanmayın diye ibare kullansanız da onca paraya aldığımız sandalye ye bizde oturmadan evimizin bir köşesine bıraksak
Adore Müşteri hizmetlerinden arayarak ürün yedek parçayı göndereceklerini bildirdiler ve yaşanan sıkıntıdan dolayı üzgün olduklarını ilettiler. Anlayışları için teşekkür ediyorum
