to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Tamirinde Ücret Talebi Ve Kırık Parçalar
Adore Mobilya Ankara Anatolium AVM mağazanızdan aldığım gardırop’ın ayakları yaklaşık bir buçuk ay önce kırıldı. Bunun üzerine tarafınıza başvuruda bulundum ve yaklaşık bir ay sonra teknik servis geldi. Gardırop’ın ayakları ile alt ve üst parçaları getirildi, dolabı tamamen söktüler ve içindeki rafların da kırılmış olduğunu gördüler. Bu durum için tutanak tutuldu ve raflar gelince gardırop’ın montajının yapılacağını, o zaman kurulumu tamamlayacaklarını söylediler.
Ancak servis gardırop’ı sökülmüş ve parçalanmış şekilde evde bıraktı, şu an dolabı kullanamıyorum. Daha sonra tarafıma e‑posta ile dönüş yaparak, yaşanan sorunu “taşıma hatası” olarak nitelendirip benden ücret talep ettiler. Ürünü normal kullanım dışında bir işleme tabi tutmadığım halde, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve bu şekilde ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Eksik ve kırık rafların tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve gardırop’ın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, teknik servisiniz tarafından yeniden kurulup montajının eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve gardırobunuzun uzun süredir kullanılamaz durumda olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimize ivedilikle iletilmiş olup, eksik/kırık parçalarınız ve servis süreciniz hakkında gerekli kontroller sağlanmaktadır. Daha önce üretildiği bildirilen yedek parçaların sevk ve montaj süreci de ayrıca takip edilmektedir. Konuya ilişkin gerekli işlemler tamamlandıktan sonra tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyet nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüm sağlanmadı mağduriyetim devam ediyor.
Mağduriyetim devam ediyor
Gardıropın ayakları kırıldı, teknik servis geldi, parçaları söktü ve evde bıraktı, montajı tamamlamayı vaat etti ancak hâlâ tamir‑düzeltme yapılmadı ve ücret talep edildi.
Mağduriyetim kaç gün daha devam edecek
Sayın Ahmet K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve gardırobunuzun bir süredir kullanılamıyor olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, teknik ekiplerimiz tarafından gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla birden fazla kez planlama yapıldığı, ancak belirlenen randevu/tarihlerin tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle ekiplerin adresinizde işlem gerçekleştiremediği bilgisi alınmıştır. Bu süreçte yedek parçalarımız da ilgili birimlerimiz tarafından geri çekilmiştir. Dolayısıyla, işlemin tamamlanamamasının bu aşamadaki temel nedeninin planlanan servis ziyaretlerinin gerçekleştirilememesi olduğu görülmektedir. Bununla birlikte, ürününüzle ilgili tamir ve montaj işlemlerinin devam etmesini istiyorsanız, talebinizi yeniden iletmeniz halinde gerekli planlamayı yaparak sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan süreçteki iletişim ve planlama aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
