to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Yanlış Renk Ürün Teslimi Ve Geri Gönderim Sorumluluğu Müşteriye Bırakıldı
Adore’den tredline 3 çekmeceli komodin sipariş ettim ancak talep ettiğim renkten farklı bir ürün teslim edildi. Ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştı, fark ettiğimde firma ile iletişime geçtiğimde iade oluşturmam gerektiği ve ürünü lojistik firmasına benim götürmem gerektiği söylendi.
Lojistik firmasının noktası adresime yaklaşık 20 km uzaklıkta ve ürün hem ağır hem de taşınması zor. Renk seçeneğini yanlış gönderen firma olmasına rağmen ürünün teslim noktasına kadar taşınma sorumluluğunun bana bırakılması hem mağduriyetime hem de zaman ve emek kaybına neden oluyor.
Yanlış gönderilen komodinin adresimden alınmasını ve talep ettiğim doğru renkteki ürünün gönderilmesini ya da dilersem ücret iadesi yapılmasını, bu süreçte hiçbir şekilde lojistik firmasına ürün taşıma yükümlülüğü altında bırakılmamayı talep ediyorum.
Sayın Halit Batuhan A., Öncelikle yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz. Siparişiniz Hepsiburada üzerinden oluşturulduğundan, değişim ve iade işlemleri Hepsiburada’nın sistemsel süreçleri üzerinden yürütülmektedir. Tarafımızca Hepsiburada’ya tedarikçi olarak gerekli ürün tedariği sağlanabilmekte olup, değişim/iade kaydına doğrudan müdahale edememekteyiz. Bu nedenle, talebinizin Hepsiburada üzerinden oluşturduğunuz değişim/iade kaydı kapsamında ilerletilmesini rica ederiz. Sürecin ilgili platform üzerinden takip edilmesi halinde gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
