Trabzon Chery Yetkili Servisinde Fiyat Değişikliği, Fren Sorunu Ve Fatura Eksikliği

Chery Tiggo 7 model aracımı 20 Aralık 2025 tarihinde, henüz 30.000 km dolmadan yıllık bakım için Trabzon Chery A**** Oto Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak bakım öncesi verilen fiyat bilgisi ile ödeme aşamasında talep edilen tutar arasındaki farklar ve bakım sürecinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Servise gitmeden yaklaşık bir hafta önce aranarak bakım ücretinin 14.500 TL olduğu, yardımcı olunarak 13.500 TL’ye yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi ve randevu bu bedel üzerinden oluşturuldu. Buna rağmen aracı teslim almaya gittiğimde ödeme aşamasında bu kez bakım ücretinin 17.000 TL olduğu, zam geldiği gerekçesiyle tarafıma bildirildi. Önceden konuşulan bedeli hatırlatmama rağmen önce 15.000 TL, sonrasında ise 14.500 TL tahsil edildi. Randevu oluşturulurken verilen fiyat bilgisinin bağlayıcı kabul edilmemesi ve bu süreçteki tutarsızlıklar, markaya ve yetkili servise olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bakım sırasında ayrıca, arka frenlerde kapma olduğu ve el freninin kendini bırakmadığı yönündeki şikayetimi servise ilettim. Bu durumun 15.000 km bakımında da mevcut olduğunu özellikle belirttiğim halde o bakımda herhangi bir çözüm üretilmemişti. Şikayetimi bu kez tekrar dile getirdiğimde, arka balataların değişmesi gerektiği ve ek ücret ödenmesi gerektiği söylendi. Ön balataların iyi durumda olduğu ifade edilirken, arka balataların bu kadar kısa sürede bitmiş olması tarafımca şaşırtıcıdır. Kanaatim, bu sorunun 15.000 km bakımında ciddiyetle ele alınmaması nedeniyle bugün bu noktaya gelinmiş olması yönündedir.

Buna ek olarak araç tarafıma yıkanmamış şekilde teslim edildi. Servis personeli “elektrikler yok” şeklinde açıklama yapmasına rağmen, aynı anda servis alanında başka bir aracın yıkandığını bizzat gördüm. Ödeme sonrası tarafıma fatura da verilmedi, “mail olarak ileteceğiz” denmesine rağmen 29 Aralık 2025 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmış değil.

Rize – Artvin bölgesi için Trabzon’daki bu servisin tek seçenek olması, yaşadığım olumsuzluklar düşünüldüğünde ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. En azından Rize – Artvin hattında ek bir yetkili servisin devreye alınmasının, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli olduğunu düşünüyorum.

Aracımdan genel anlamda memnun olmama rağmen, satış sonrası hizmetlerde karşılaştığım bu tutarsızlıklar ve ilgisizlik markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bir otomobil markası için satış sonrası hizmet kalitesinin en az ürün kadar önemli olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Trabzon Chery A**** Oto Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçlerin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, fiyatlandırma, fren sistemiyle ilgili bakım süreci, fatura teslimi ve müşteri iletişimi konularında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.