to read complaints and reviews, or file yours.600 TL’lik Siparişim Entegrasyon Hatası Ve Sessiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İptal Edildi
Bugün saat 17.58’de entegrasyonlarla ilgili yaşadığım bir sorun için Adisyo müşteri hizmetlerini aradım. Fişlerimin aşağıya düşmediğini, bu nedenle siparişlerimin iptal olduğunu ve bu süreçte 600 TL’lik siparişimin iptal edildiğini özellikle belirttim.
Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra isminin A**** olduğunu söyleyen bir beyefendi telefona cevap verdi. Sorunumu anlattığımda bağlantı açmamı istedi, ben de gerekli bağlantıyı açtım ve bu süreç yaklaşık 15 dakika sürdü. Ancak bu 15 dakika boyunca neredeyse tek kelime etmedi, sadece güncellemeden dolayı sistemin yavaş çalıştığını söyledi ve sonrasında tamamen sessiz kaldı. Defalarca “alo” diyerek, sorunun çözülüp çözülemeyeceğini sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, adeta sesi kapatıp arka planda ne yapıyorsa onunla ilgilendi ve beni hatta bekletti.
Hem entegrasyon kaynaklı yaşadığım sipariş iptalleri hem de müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve sessiz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, sistemdeki aksaklığın giderilmesini ve iptal olan 600 TL’lik siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ve şu anda 4 tane siparişim daha iptal edildi
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve siparişinizin iptal olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu üzerine tarafınıza ulaşarak yaşadığınız sorunu detaylı şekilde görüştük ve gerekli kontrolleri sağlayarak sorununuzu çözüme kavuşturduk. Yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetinizi değerlendirmek ve size gerekli desteği sunabilmek adına iletişimde kalmak da istedik. Ancak sonraki aramalarımızda tarafınıza tekrar ulaşamadık. Müşteri deneyimini önemsiyor, ilettiğiniz geri bildirimleri ilgili ekiplerimizle paylaşarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonları alıyoruz. Desteğe ihtiyaç duyduğunuz her durumda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecin devamında da size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Adisyo Ekibi
