Sık Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Teknik Destek İşletmemizi Zor Duruma Sokuyor

Uzun süredir Adisyo kullanıcısıyız ancak yaşadığımız teknik sorunlar ve teknik destek ekibinin yaklaşımı nedeniyle bu yazılımı kullanmak işletmemiz için büyük bir strese dönüştü. Özellikle internet altyapımızda herhangi bir problem olmamasına rağmen sistemin sık sık bağlantı koparması, sipariş süreçlerimizi aksatıyor ve müşterilerimize karşı zor durumda kalmamıza neden oluyor.

Bunun yanında yazıcı hataları ve eksikleri neredeyse günlük bir rutin haline geldi. Sipariş fişlerinin zaman zaman hiç çıkmaması, yoğun saatlerde restoran işletmeciliğinde kabul edilemeyecek kadar ciddi bir sorun oluşturuyor. Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de işletmenin itibarına zarar veriyor. Müşteri bilgi ekranının sürekli kapanması da çözüm bekleyen başka bir problem olarak karşımıza çıkıyor ve bu kadar temel bir özelliğin istikrarlı çalışmaması, yazılımın yeterince optimize edilmediği izlenimini veriyor.

Bir gün hesabımıza giriş yaptığımızda menümüzün değişmiş olduğunu fark etmemiz ise bizim için en düşündürücü durumlardan biri oldu. Bir işletmenin menüsü, fiyatları ve ürünleri en önemli verileridir ve bu konuda daha güvenilir bir sistem beklerdik. Böyle kritik bir değişikliğin nasıl yaşanabildiğini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak teknik destekle sık sık görüşüyoruz, bugün de tekrar iletişime geçtik ancak kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Destek hattına ulaştığımızda çoğu zaman eksik, yetersiz veya sorunu çözmeyen yönlendirmeler alıyoruz. Bazı durumlarda yapılan işlemler mevcut sorunu çözmek yerine farklı problemlerin ortaya çıkmasına neden oluyor. Sorunları anlayan, çözüm üreten ve kullanıcıyı doğru yönlendiren bir destek ekibi beklerken, çoğu zaman daha fazla zaman ve iş kaybı yaşıyoruz.

Bir restoran otomasyonunun güvenilir, hızlı ve kesintisiz çalışması gerekir; çünkü yaşanan her teknik aksaklık doğrudan müşteri memnuniyetini, çalışanların verimliliğini ve işletmenin gelirini etkiliyor. Bu kadar kritik bir sektöre hizmet veren bir yazılımın bu seviyede sorunlar yaşatması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Adisyo’nun öncelikle mevcut yazılımını kararlı, güvenilir ve sorunsuz hâle getirmesi, teknik destek ekibini bilgi, iletişim ve çözüm üretme konusunda ciddi şekilde geliştirmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Temennimiz, bu şikayetin ciddiyetle dikkate alınması, yaşanan kronik sorunlara kalıcı çözümler üretilmesi ve kullanıcıların artık sürekli teknik sorunlarla uğraşmak zorunda kalmamasıdır.