to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Nedeniyle Cep Telefonu Cayma Hakkı Reddedildi
Adilpazar (Adil Bilişim a. Ş.) üzerinden 23 Temmuz tarihinde iPhone 15 128 GB marka cep telefonu satın aldım. Ürün mesafeli satış kapsamında bana ulaştıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak isteyerek ürünü 4 gün içinde iade talebinde bulundum.
Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede iade talebimin kabul edildiği, hatta şikayetimi geri çekebileceğim söylendi. Ancak daha sonra firma yetkilisi tarafından tekrar aranarak, bu kez kutuyu açtığım gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Bana net olarak “Kutuyu açtığınız için iade alamıyoruz” denildi ve yasal cayma hakkım, kanuna aykırı bir şekilde engellendi.
Oysa ürün mesafeli satış kapsamında alınmış olup, ilgili tüketici mevzuatına göre ürünün kutusunun açılarak incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen 783238210613 numaralı siparişime ilişkin iade talebim reddedilmiş ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.
Bu nedenle 2026/0063.2497 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, alışveriş kredisinin iptal edilerek ürün iadesinin derhal onaylanmasını ve yasal cayma hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz başvurunuz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satış sözleşmesi hükümleri ve şirket prosedürlerimiz kapsamında ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme neticesinde, tarafımıza iade edilmek istenen ürünün ambalajının açılmış olması ve ürünün yeniden satışa uygunluk durumunun etkilenmesi nedeniyle iade talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğunuz başvuru, resmi kanallar aracılığıyla tarafımıza ulaştığında yasal süreç kapsamında gerekli değerlendirme ve savunmalar sunulacak olup, verilecek karar doğrultusunda işlem tesis edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adilpazar Müşteri Hizmetleri
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ürünlerde ambalajın açılması cayma hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Cep telefonu cayma hakkı istisnası olan ürün gruplarında yer almamaktadır. Matbu şablonlarla tüketicinin yasal hakkını gasp etmeye çalışan bu tutumunuzu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdindeki dosyalarıma ekliyorum.
Ürünün deneme ve kontrol amacıyla ambalajının açılmış olması, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Cihaza tarafımca hiçbir şekilde hat takılmamış, şarja bağlanmamış ve tek bir kez bile kullanılmamıştır. Tüketicinin deneme hakkını ve mevzuatı hiçe sayarak asılsız gerekçelerle iadeyi reddetmeniz hukuki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla yasal hakkımı alacağımı bildirir, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Yasir Bey, 783238210613 numaralı iPhone 15 128 GB siparişiniz hakkında ilettiğiniz ek açıklamalar tarafımızca görülmüştür. Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0063.2497 başvuru numarasıyla müracaat ettiğinizi bildirdiğinizden, konu resmi inceleme süreci kapsamında takip edilecektir. Başvurunun şirketimize ulaşmasının ardından sipariş, ürün ve iletişim kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecek; Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler yerine getirilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Adilpazar Destek Ekibi
Merhaba Yasir Bey, 783238210613 numaralı siparişiniz ve 2026/0063.2497 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz kapsamında belirttiğiniz resmi savunma talebi, bu yanıt tarihi itibarıyla şirketimizin resmi tebligat kayıtlarına ulaşmamıştır. İlgili bildirimin tarafımıza tebliğ edilmesinin ardından gerekli bilgi ve belgeler yasal süresi içerisinde yetkili merciye sunulacaktır. İade talebinize ilişkin önceki değerlendirmemizde, ürün ambalajının açılması nedeniyle cihazın yeniden sıfır ürün olarak satışa sunulamayacağı hususu dikkate alınmıştır. Bununla birlikte uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındığından, tarafların açıklama ve belgeleri yetkili merci tarafından değerlendirilecek; verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Adilpazar Destek Ekibi
Merhaba Yasir Bey, İletmiş olduğunuz başvurunuzla ilgili gerekli açıklama ve cevaplar, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi kanallar üzerinden tarafımızca iletilmiştir. Süreç ilgili resmi merci üzerinden yürütülmektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adilpazar Destek Ekibi
Teşekkürler kolay gelsin.
