to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Iftar Rezervasyonu Ve İade Talebinde Güvensizlik Ve Kaba Müşteri Hizmeti
02.03.2026 tarihinde Adile Sultan Kasrı Öğretmenevi ve Akşam Sanat Okulu restoranını telefonla aradım, fakat ulaşamadığım için 08.03.2026 tarihi için 4 kişilik iftar rezervasyonu talebimi WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Geçen sene aynı yerde iftar yaptığımızda ödemeyi mekâna geldiğimizde yapmıştık; ancak bu kez ödemeyi önceden yapmam gerektiği söylendi. Uygulamanın değiştiğini belirttiler, ben de buna şaşırmakla birlikte istenildiği gibi 4.000 TL tutarındaki ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra, ödemenin ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmeleri için bilgi verdim; buna rağmen ısrarla dekont göndermem gerektiği söylendi. Ödemeyi dekont göndermeden de kontrol edebileceklerini, bana bu konuda güvenmediklerini hissettikçe rahatsız olduğumu ifade ettim ve bu nedenle rezervasyonu iptal ederek para iadesi talep ettim. Buna rağmen tarafıma, son derece lakayıt bir üslupla "İnternet bankacılığından iptal edebilirsiniz" denilerek yardımcı olunmadı ve herhangi bir iade işlemi de yapılmadı.
Kurumla bu konuyla ilgili yalnızca WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, şikayetimle ilgili hiçbir resmi kayıt açılmadı ve sorun çözülmedi. Yaşadığım bu süreçte hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de güven problemi yaşadım. Öncelikle yaptığım 4.000 TL tutarındaki havale ödemesinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili kurum yönetiminden açıklama ve özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
