to read complaints and reviews, or file yours.Adile Sultan Ev Yemekleri Restoran Şubesinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi
A**** S***** Küçükyalı ve Zümrütevler şubelerinde yaşadığım olumsuz deneyimlerden bahsetmek istiyorum. Öncelikle, kuryenin önceki teslimat adresinde yaşadığı sorun nedeniyle sinirli olması ve bu tutumunu bizlere yansıtması kabul edilemez. Teslim edilen yemeğin soğuk olması ve kuryenin gereksiz yere sert tepkisi üzerine, yemeği geri gönderme kararı aldım. Ayrıca, kuryenin çalışanlara karşı gösterdiği tehditkar tavır ve empati eksikliği de rahatsız ediciydi. Yemeğin kalitesizliği de ayrı bir hayal kırıklığıydı. Şubeyi arayarak yaşadığım durumu ilettiğimde, geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Daha sonra, hesabımda kalan tutarı kullanarak son bir sipariş vermek istediğimde, önceki kuryenin tekrar gönderilmemesi için rica ettim. Ancak bu talebim, şubeden arayan kişi tarafından yanlış anlaşıldı ve siparişim iptal edildi. Telefonla yaptığım görüşmede, karşı tarafın tavrı son derece kaba ve tehditkar oldu. Genel merkeze ulaşarak yaşadıklarımı anlattım ve konunun takipçisi olduklarını öğrendim. Yaşanan bu saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle gerekli mercilere başvuracağımı ve konuyu kamuoyuna taşıyacağımı belirtmek isterim. Sunulan hizmetin ve yemek kalitesinin yetersiz olmasının yanı sıra, müşterilere yönelik saygısızlık ve tehdit içeren davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Kaba tehditkar olarak site düzeltmiş site editörü ama küfür edildi. Lütfen bu yumuşatılmasın.
En son aldığım haber ise üst yönetime durumun bildirildiği yönünde.
Sayın Saygın Mehmet Ç. Merhaba, Öncelikle, şikayetinizden haberdar olur olmaz sizinle iletişime geçtiğimizde de ifade ettiğimiz gibi, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Adile Sultan Ev Yemekleri, bir merkezden yönetilen; ancak şubelerden (franchise) oluşan bir sistem. Her bir şube, merkezin kontrolü altında ve kurallarına uyarak çalışmakla yükümlü birer girişimci. 50’ye yakın şubemizin tamamında, hemen her sipariş esnasında merkezimizce belirlenen kurallara uyulduğunu gözlemliyor, kurum içi eğitimlerimizi de aralıksız sürdürüyoruz. Ancak tüm bu çabalara karşın yaşadığınız gibi olumsuz bir deneyim ile karşılaştığımızda da en üst düzeyde duruma müdahil oluyor ve yaşanan aksaklığı takip ediyoruz. Şubelerimizden savunmaları isteniyor, durum değerlendiriliyor ve sonuca uygun müeyyideler uygulanıyor. Yaşadığınız deneyimi bize aktarmanızın ardından, yukarıda sözünü ettiğimiz süreç ivedilikle başlatılmış, ilgili şube yöneticileri ile iletişime geçilmiş ve savunmaları istenmiştir. Hizmet verdiğimiz sizlerin memnuniyeti, Adile Sultan Ev Yemekleri olarak bizim için en öncelikli hedeftir. Bu hedefe ulaşmamızı engelleyen, sizleri mutsuz eden her türlü davranışın gerek kurumsal, gerekse kişisel olarak hukuki sınırlar içinde mutlaka cezalandırılacağını bilmenizi isteriz. Sürecin tamamlanması itibariyle, ilk aşamada sizinle irtibata geçmiş departman yöneticimiz tekrar sizinle iletişe geçecek ve süreç hakkında bilgi verecektir. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba, konunun takipçisi olmaya devam edeceğim. Detaylı açıklamanız için teşekkür ederim.
