Yanlış Ayak Çifti Gönderimi Ve Yetersiz Telafi

30 Eylül’de Adidas Türkiye online mağazasından Adidas Adizero sl2 model spor ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında kutudan çıkan ayakkabı çiftinin ikisinin de sağ ayak olduğunu gördüm. Ürünü iade edip müşteri hizmetlerini aradım, stokta son 2 ürün kaldığı özellikle söylendiği için özellikle sordum ve buna rağmen bana kontrollerin yapıldığı ve hiçbir sorun olmayacağı yönünde garanti verildi.

1 Ekim’de gönderilen yeni siparişimde ise bu kez kutudan çıkan ayakkabı çiftinin ikisi de sol ayak olarak geldi. Yani üst üste iki siparişte de biri tamamen sağ, diğeri tamamen sol olacak şekilde, aynı model ayakkabının hatalı çiftleri gönderildi. Üstelik ikinci gönderim öncesinde özellikle kontrol edildiği söylenmesine rağmen bu durumun tekrar yaşanmış olması, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor. Hatalı gelen sipariş numaralarım; sağ ayak çiftinin geldiği atr90015326 ve sol ayak çiftinin geldiği atr91750333’tür.

3 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise yaşadığım bu bariz mağduriyet için yalnızca indirim kodu verebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Hem ürünlerin defalarca yanlış gönderilmesi hem de süreç boyunca verilen güvencelerin tutulmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ben bu ürünü indirim döneminde aldığım için ücret iadesi değil, aynı model ayakkabının sağ ve sol eşleşmesi doğru bir çift olarak, stok durumum ne olursa olsun mağduriyetim gözetilerek tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını bekliyorum.