Yağmurda Kullanılan Monta Kimyasal Suçu Atan Adidas’ın Hatalı İncelemesi

T26597537 takip numarasıyla Samsun Sporjinal mağazasından Adidas marka, c7LH83DwQQ238 kodlu, yeşil renk m beden bir mont satın aldım. Montu sadece üç dört kez yağmurda giydim ve sonrasında montun her yerinde yağmur lekeleri oluştu, özellikle boyun kısmında çok ıslak kalmış gibi görünen ve bir türlü çıkmayan izler kaldı. Ürünü sadece yağmurda kullandım, herhangi bir kimyasal maddeyle temas etmedi.

Bu durum üzerine montu satın aldığım mağazaya götürüp incelemeye verdim, Adidas tarafından incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda “kimyasal maddelerden dolayı” şeklinde gerekçeyle ret cevabı verildi. Mont sadece yağmurda giyilmişken, böyle bir ürüne kimyasal temas olmuş gibi rapor düzenlenmesini hem gerçek dışı hem de tüketiciyi suçlayıcı buluyorum. Bu açıklama, benim açımdan iftira niteliğinde ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben Adidas’tan yeni bir mont talep etmedim, öncelikli olarak yaşanan sorunun ne olduğunu doğru şekilde bilmek istedim. Buna rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte hatalı ve gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme ile karşılaştım. Mağaza tarafı yardımcı olmaya çalışsa da Adidas müşteri hizmetleriyle sorunu çözemiyorum ve aynı hatalı inceleme sürecinin tekrarlanacağına inandığım için ürünü bir daha göndermek istemiyorum.

Adidas’ın öncelikle bu yanlış bilgilendirmeyi ve hatalı inceleme sonucunu kabul ederek tarafımdan özür dilemesini, ardından monttaki sorunun giderilmesi için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreçlerinin şeffaf ve gerçekçi biçimde yürütülmesini, müşteriyi suçlayıcı genellemeler yerine somut ve ikna edici açıklamalar yapılmasını istiyorum.