Ücretli Ayakkabı Teslim Edilmiyor, Satıcı Stok Yok Gerekçesini Kullanıyor

Adidas’ın resmi internet sitesinden 23 Haziran tarihinde vermiş olduğum atr91429744 numaralı Advantage Base 2.0 ayakkabı (beden 43 1/3, renk Cloud White / Cloud White / Collegiate Green, ürün kodu ıf4135) siparişim, önce "yolda" olarak gösterilmiş, ardından tekrar "işlem sürüyor" aşamasına geri alınmıştır.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, ürünün stokta olmadığı, siparişi iptal etmem gerektiği ya da ne kadar süreceği belli olmayan bir tedarik sürecini beklemem gerektiği söylenmiştir. Hatta ürünün hiç teslim edilmeme ihtimalinin bulunduğu da tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ücreti tahsil edilmiş bir ürün için ne net bir teslimat süresi verilmektedir ne de ürünün mutlaka teslim edileceğine dair bir garanti sunulmaktadır.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Aynı maddenin 2. Fıkrası gereğince malın stokta bulunmaması durumu, edimin imkansızlaşması olarak kabul edilemez. Bu nedenle firmanın “stok yok” gerekçesi hukuken geçerli değildir.

Parasını ödediğim ürünün arkasında durulmasını, "iptal edin" yönündeki dayatmadan vazgeçilmesini ve söz konusu ürünün tarafıma acilen tedarik edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Ticaret Bakanlığı’nın ilgili denetim birimlerine bildireceğimi ihtar ederim.