Teslimat Görünmemesi Ve Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle Puan Kaybı Tehditi

Adidas mobil uygulaması üzerinden 12.03.2026 tarihinde Hatay İskenderun’a teslim edilmek üzere Vl Court 3.0 ve Switch Move olmak üzere 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler teslim edilmesine rağmen uygulamada ayakkabılardan biri hâlâ “teslimatta” göründüğü için, ürünler dar geldiğinden değişim talebinde bulunmak istediğimde sistem üzerinden işlem yapamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi. 24 saatin sonunda ürün hâlâ “teslimatta” göründüğü için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez de 24 saat daha beklemem istendi. Toplam 48 saatin sonunda sistemde ürünler “teslim edildi” olarak görüntülendi; ancak bu süre içinde benim değiştirmek istediğim numaralar tükendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, biraz beklememi ve uygun numaraların tekrar stoğa girebileceği söylendi. Yaklaşık 4 gün daha bekledim; bu kez de ürünlerin tamamen satıştan kalktığını gördüm. Aynı ayakkabılar başka bir stok numarasıyla yeniden satışa çıktı; ancak stok numarası farklı olduğu için değişim işlemi yapılamayacağı, sadece iade edilebileceği tarafıma telefon üzerinden iletildi.

Bu iki ürünü de toplam 4.348 TL tutarında, tamamen kart puanlarımla satın almıştım. İade etmem durumunda kart puanlarımın geri gelmeyeceği, dolayısıyla bu tutarın kaybı konusunda mağdur olacağım ifade edildi. Sipariş numaram ATR91063061’dir.

Ürünlerin zamanında sistemde doğru şekilde teslim edilmiş görünmemesi, süreç boyunca müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yönlendirme alamamam ve sonuç olarak hem istediğim numaraları alamayıp hem de puanlarımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kart puanlarımla satın aldığım bu ürünler için ya aynı ürünlerin uygun numaralarıyla değişimin sağlanmasını ya da iade durumunda puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını istiyorum.