Teslim Edilmeyen Ayakkabı, Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

8 Ocak 2026 tarihinde Adidas Türkiye online sitesi üzerinden ATR90850048 numaralı sipariş ile bir adet ayakkabı satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, 9 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Zamanında teslim edilmemesi nedeniyle, teslim edilmesi gereken bu ürünün artık ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve teslimat süresinin her hâlükârda otuz günü geçemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Adidas Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “ilgilenileceği” söylendi; ancak daha sonra herhangi bir takip yapılmadı. Okulların tatil olduğu bu dönemde çocuklarımla spor yapmayı planlıyordum, bu imkanı da elimden almış oldular. Kredi kartımdan tahsilatı yapılmış bir alışverişte Adidas Türkiye Finans departmanı, yaklaşık bir aydır “teknik nedenle paranın hesaplara geçmediğini ve bunu araştırdıklarını” belirterek süreci tamamen belirsizliğe sürükledi. Kendi teknik sorunlarını müşteriye yansıtmaları ve müşteri memnuniyetini geri planda bırakmaları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş verdiğim ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreci yönetemeyen finans departmanından açık ve net bir özür talep ediyorum.