Mağazalar Arasındaki Çelişkili Değişim Politikası Ve Saygısız Üslup Müşteriyi Mağdur Etti

Adidas’ın online mağazasından 19 Şubat’ta Handball Spezial model, pembe kenar şeritleri mor olan bir ayakkabı satın aldım. Numara yarım numara kadar küçük geldiği için, evime en yakın mağaza olduğu için önce Marmara Park Adidas şubesine gittim ve orada ayakkabıyı yarım ya da bir numara büyük olanıyla değiştirmek istediğimi belirttim. Bana, mağazanın franchise olduğunu, online alışveriş değişimini orada yapamadıklarını ve değişimi Mall Of İstanbul şubesinin gerçekleştirebileceğini söylediler.

Bunun üzerine Ramazan ayında, oruçlu halde Beylikdüzü’nden çocuğumla birlikte Mall Of İstanbul Adidas mağazasına gittim. Orada da aynı şekilde, sadece numara değişimi talep ettiğimi söyledim. Ancak bu kez “online olan ürünü değiştirmiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Mağazalar arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi, özellikle trafik ve mesafe sebebiyle harcadığım zaman ve emek düşünüldüğünde beni oldukça mağdur etti.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta ise Mall Of İstanbul mağazasındaki üslup oldu. “Üslup kişinin kimliğidir” sözüne tamamen zıt, nezaketten ve hoşgörüden uzak bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürü yanımıza bile gelmedi, sadece çalışan üzerinden net bir şekilde “hayır” denilerek geçiştirildim. Ne sorunum dinlendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Mağazalar değişimi kabul etmeyince ürünü iade için online kanaldan geri gönderdim. Onca yol, trafik, Ramazan günü oruçlu halde yaşadığım yorgunluk ve maruz kaldığım saygısız iletişim nedeniyle süreçten son derece yorulduğumu ve markaya olan güvenimin zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Online mağaza ile fiziksel mağazalar arasındaki bu kopukluğun giderilmesini, özellikle Marmara Park ve Mall Of İstanbul şubelerindeki personelin müşteriyi doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini ve Mall Of İstanbul mağazasındaki üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.