Kullanılmamış Ayakkabı İçin İade Reddi Ve İki Aylık Geri Ödeme Sorunu

SuperStep’in internet sitesinden satın aldığım Handball Spezial model ayakkabıyı mağazaya iade için götürdüğümde, sistemde kodla ilgili bir sorun olduğunu, bu yüzden direkt iade işlemi yapamadıklarını söylediler. Ürünü benden teslim alıp genel merkeze göndereceklerini ifade ettiler.

Genel merkezden ilk dönüşte ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün kullanılmamıştı, ben de buna itiraz edince bir karışıklık olduğunu, durumun yeniden değerlendirileceğini belirttiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 5.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve Maltepe Piazza Avm İstanbul şubesine Aralık ayının ilk haftasında iade için başvurdum. Sipariş numaram 8307484540615027’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde haklı olduğumu, sürecin acil olduğunun iletildiğini söylemelerine rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı, ne para iadesi var ne de yeni ürün gönderildi.

İki aydır hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 5.300 TL’nin tamamının, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.